一、案例回顧

　　客戶劉先生急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，稱自己銀行卡里的5萬元存款莫名被轉(zhuǎn)走。經(jīng)工作人員仔細(xì)詢問，劉先生道出事情經(jīng)過。原來，他接到一個(gè)自稱某知名電商平臺客服的電話，對方準(zhǔn)確說出他近期的購物訂單信息，告知他購買的商品存在質(zhì)量問題，要為他辦理退款理賠。隨后，“客服”以方便指導(dǎo)操作為由，讓劉先生下載一款具有屏幕共享功能的APP，并開啟共享屏幕。劉先生按照對方指示在手機(jī)銀行APP上進(jìn)行一系列操作后，沒多久就收到銀行的轉(zhuǎn)賬提醒，5萬元存款被轉(zhuǎn)走。直到這時(shí)，劉先生才意識到自己遭遇了詐騙。

　　二、風(fēng)險(xiǎn)剖析

　　1. 精準(zhǔn)信息獲取：詐騙分子通過非法途徑獲取客戶在電商平臺的購物信息，包括購買商品名稱、下單時(shí)間、訂單編號等，利用這些準(zhǔn)確信息獲取客戶信任，讓客戶對其“客服”身份深信不疑，降低客戶的警惕心理。

　　2. 屏幕共享漏洞利用：共享屏幕功能本意是方便遠(yuǎn)程協(xié)作與指導(dǎo)，但被詐騙分子惡意利用。一旦客戶開啟屏幕共享，手機(jī)上的所有操作，包括輸入銀行卡號、密碼、驗(yàn)證碼等信息，都毫無保留地暴露在詐騙分子眼前。他們能實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的操作過程，輕松竊取關(guān)鍵信息，從而順利盜刷客戶銀行卡內(nèi)的資金。

　　3. 誘導(dǎo)操作與心理控制：詐騙分子在與客戶溝通時(shí)，會(huì)采用專業(yè)的話術(shù)，以退款理賠的緊迫性來誘導(dǎo)客戶按照他們的指示進(jìn)行操作。他們會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種如果不盡快完成操作就無法獲得退款的心理壓力，使客戶在慌亂中忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)，一步步落入詐騙陷阱。

　　三、風(fēng)險(xiǎn)提示

　　1. 謹(jǐn)慎接聽陌生客服電話：接到自稱電商平臺、銀行等客服的電話時(shí)，務(wù)必通過官方渠道核實(shí)對方身份。不要輕信對方提供的聯(lián)系方式，應(yīng)主動(dòng)查詢電商平臺或銀行的官方客服電話進(jìn)行咨詢確認(rèn)，避免直接與陌生來電者溝通涉及資金的問題。

　　2. 拒絕共享屏幕：任何情況下，都不要隨意與陌生人開啟屏幕共享功能。要清楚認(rèn)識到屏幕共享可能帶來的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在涉及個(gè)人金融信息操作時(shí)，屏幕共享會(huì)使資金安全受到嚴(yán)重威脅。如果對方以各種理由要求共享屏幕，極有可能是詐騙，應(yīng)立即掛斷電話。

　　3. 保護(hù)個(gè)人金融信息：牢記銀行賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼等信息是保障資金安全的重要防線，絕對不能向任何人透露。在進(jìn)行網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬等操作時(shí)，要確保操作環(huán)境安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或被他人監(jiān)控的情況下進(jìn)行操作。

　　4. 冷靜應(yīng)對異常情況：如果遇到類似退款理賠、賬戶異常等情況，要保持冷靜，不要被對方制造的緊張氛圍所影響。仔細(xì)思考對方的要求是否合理，多與家人、朋友溝通，或向銀行、警方咨詢，切勿盲目按照對方指示進(jìn)行操作。