“你好，我奶奶的社保卡取款密碼忘記了，老人家臥床在家，能幫我們處理這種情況嗎嗎？”“你好，我爺爺?shù)纳绫？ㄒ恢睕]用過，現(xiàn)在無法使用，老人家腿腳不方便，能幫我們處理嗎？”
近日，建行惠州惠東黃埠支行收到多名客戶的求助。原來，老人補助金已改為發(fā)放至社�？ǎ蠖嗬先说纳绫？ㄣy行賬戶均未使用過，存在密碼忘記、暫停非柜面交易等問題。部分老人年紀(jì)大無法前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，其家人只能來到網(wǎng)點尋求幫助。
“請放心，我們行對于這類特殊情況有解決渠道，一定幫您處理好！”在了解了客戶的相關(guān)情況后，網(wǎng)點營運主管預(yù)留了該批客戶的聯(lián)系方式。次日，營運主管與產(chǎn)品經(jīng)理一同驅(qū)車前往這些客戶的住所，逐一上門核對，最終成功解決了這些老年客戶的問題，受到客戶連聲感謝。
惠州日報記者劉乙端
通訊員李文玲 徐永輝