中國電信惠州分公司（以下簡稱“惠州電信”）始終秉承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，以創(chuàng)新驅(qū)動為核心引擎，深入實施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，依托云網(wǎng)融合技術(shù)助力經(jīng)濟(jì)社會數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　近年來，惠州電信以扎實的企業(yè)管理、良好的品牌效應(yīng)，先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國工人先鋒號”“全國模范職工之家”“全國用戶滿意企業(yè)”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”“反詐工作先進(jìn)單位”等榮譽稱號，在惠州信息化建設(shè)中發(fā)揮著主力軍作用。

　　惠州電信將緊扣人工智能、量子科技等前沿技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)通信科技創(chuàng)新，力求讓通信科技創(chuàng)新紅利惠及惠州千行百業(yè)和民生的各個角落。

惠州電信傳承紅色基因，發(fā)揚艱苦奮斗精神，凝心聚力，砥礪前行。

　　數(shù)智賦能

　　助力政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

　　在人工智能技術(shù)革新浪潮下，惠州電信積極響應(yīng)國家“AI+”戰(zhàn)略部署，以“深度智能技術(shù)突破”為核心，率先探索大模型與政務(wù)場景的深度融合，助力惠州政務(wù)系統(tǒng)邁入“數(shù)智政務(wù)3.0”時代。

　　攜手DeepSeek助力惠州市政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。依托自主研發(fā)能力與資源整合優(yōu)勢，惠州電信在短時間內(nèi)高效完成多項技術(shù)突破，成功構(gòu)建DeepSeek原子能力平臺，實現(xiàn)了技術(shù)從0到1的突破，開創(chuàng)了惠州本地運營商AI賦能政務(wù)轉(zhuǎn)型的先河，為政務(wù)智能化需求提供了強有力的支撐。2025年2月，“惠州市OA系統(tǒng)辦公AI助手”率先落地，具備公文智能擬稿、智能檢索、會議紀(jì)要自動生成等功能，大幅提升辦公效率；實現(xiàn)智能應(yīng)答，高效處理市民咨詢，減少民生辦事困難，提升市民滿意度。為快速滿足廣大客戶對政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求，惠州電信迅速進(jìn)行生態(tài)擴(kuò)容，全域賦能，打造“翼云智庫”開發(fā)套件，有效降低系統(tǒng)開發(fā)成本，為政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了堅實的技術(shù)保障。

　　構(gòu)建“1+M+N”生態(tài)體系推動政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級�；葜蓦娦乓浴癆I+政務(wù)”為支點，構(gòu)建了“1個原子能力平臺+M個智能引擎+N個場景應(yīng)用”的生態(tài)體系，全面賦能政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。生態(tài)體系的成功構(gòu)建，標(biāo)志著惠州政務(wù)系統(tǒng)正式邁入“數(shù)智政務(wù)3.0”時代，為全國政務(wù)AI技術(shù)落地提供了“惠州樣板”,彰顯了“電信速度”和“電信技術(shù)實力”，更生動展現(xiàn)了惠州電信在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中積極踐行央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，惠州電信將持續(xù)深化與DeepSeek的技術(shù)共研，推動更多智能化應(yīng)用場景落地，為政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多電信力量，助力惠州高質(zhì)量發(fā)展。

　　創(chuàng)新模式

　　引領(lǐng)政務(wù)熱線智能化升級

　　惠州電信作為12345熱線的運營承接主體，全力支撐熱線創(chuàng)新探索“DeepSeek+政務(wù)熱線”模式，2月12日迅速完成DeepSeek在政務(wù)云模型的本地化部署，助力熱線率先實現(xiàn)從“民意感知”到“服務(wù)提質(zhì)”的全鏈路智能化升級，為政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了創(chuàng)新典范。

　　智能檢索，推動效率與質(zhì)量雙提升�；葜�12345熱線作為市民與政府溝通的核心橋梁，年均受理訴求十分龐大，傳統(tǒng)人工處理模式面臨效率與精準(zhǔn)度的雙重挑戰(zhàn)。為此，惠州電信助力熱線后臺運營引入DeepSeek大模型技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“智能知識庫—智能應(yīng)答—智能輔助分撥—智能跟進(jìn)”的全鏈條AI賦能體系。依托全鏈條AI賦能體系，話務(wù)員通過自然對話提問即可秒級獲取精準(zhǔn)答案，還可通過實時語義分析精準(zhǔn)理解市民訴求核心，自動匹配政策依據(jù)與解決方案，為話務(wù)員提供動態(tài)應(yīng)答建議，輔助話務(wù)員快速響應(yīng)復(fù)雜咨詢；智能輔助分撥和智能跟進(jìn)，大幅壓縮人工補錄率，確保信息完整性與準(zhǔn)確性，讓市民訴求得到有效跟進(jìn)與回訪。DeepSeek構(gòu)建的智慧知識庫，為惠州12345熱線座席人員提供了精準(zhǔn)的知識支持，助力提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

深入實施環(huán)南昆山一羅浮山引領(lǐng)區(qū)重要交通節(jié)點沿線“三線”整治工作。

　　智能標(biāo)注，助力科學(xué)決策。AI驅(qū)動的“未訴先辦”模式通過輿情分析預(yù)判熱點問題，主動介入解決隱患，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動治理”。基于DeepSeek自然語言處理技術(shù)，系統(tǒng)自動為工單標(biāo)注領(lǐng)域標(biāo)簽、場景標(biāo)簽，生成熱點問題趨勢報告，提升訴求分類效率和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度，輔助政府部門優(yōu)化資源配置，助力科學(xué)決策。

　　數(shù)據(jù)賦能，用數(shù)據(jù)服務(wù)民生。在第七屆全國企業(yè)技控大賽上，惠州電信政務(wù)熱線技控團(tuán)隊獲得金獎�；葜蓦娦乓浴抖床烀裆�，“碼”力全開——政務(wù)熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時長從3.5小時縮短至20分鐘》為課題，通過技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，成功展示了通過技控提升政務(wù)服務(wù)效率、增強民眾滿意度方面的卓越成果與實踐探索，用數(shù)據(jù)服務(wù)民生。該技控手段實施后，輸出的分析報告得到相關(guān)部門的高度認(rèn)可。

　　惠州12345熱線群眾滿意率連續(xù)三年位居全國地市前列，榮獲“全國價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱號和“全國三八紅旗集體”榮譽。作為熱線運營承接主體，惠州電信始終以央企責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)優(yōu)勢，通過人工智能運用，實現(xiàn)對市民訴求的快速分析和處理，獲得廣泛好評。

　　科技賦能

　　服務(wù)城市數(shù)智化發(fā)展

　　惠州電信在服務(wù)能力上始終堅持長期持續(xù)升級，致力于讓中小企業(yè)用智更智慧，行業(yè)客戶用智更高效。依托智能云、網(wǎng)、安全、AI等能力，服務(wù)惠州數(shù)智化發(fā)展。

　　賦能教育，打造人工智能教育高地。4月22日，惠州電信與某高級中學(xué)在惠州電信互聯(lián)網(wǎng)+基地舉行“奧林匹克信息學(xué)特色班”戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方共同探索拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)新路徑，圍繞“科技賦能教育，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”的育人目標(biāo)，通過數(shù)字化平臺、頂尖師資、科學(xué)培養(yǎng)體系，共同構(gòu)建“人工智能教育+信息學(xué)競賽+科技創(chuàng)新”三位一體的高中階段創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，打造人工智能教育高地，為惠州教育數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　賦能醫(yī)療，推進(jìn)人工智能技術(shù)與醫(yī)療場景深度融合。3月11日，惠州電信成功承辦惠州市2025年醫(yī)療行業(yè)信息專題培訓(xùn)會，培訓(xùn)會以“賦能醫(yī)療：人工智能技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療數(shù)智化新境界”為主題，深入探討人工智能技術(shù)在醫(yī)療場景中的應(yīng)用與實踐，加速人工智能技術(shù)與醫(yī)療場景的深度融合。重點展示了中國電信在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新成果和實踐案例，一是構(gòu)建“算力+數(shù)據(jù)+模型+平臺+應(yīng)用”五位一體國家云智算服務(wù)體系；二是通過DCS+DeepSeek融合應(yīng)用案例，現(xiàn)場演示智能分診、電子病歷優(yōu)化等場景解決方案；三是聯(lián)合醫(yī)渡云發(fā)布醫(yī)療大模型應(yīng)用白皮書，提供從數(shù)據(jù)治理到?jīng)Q策支持的完整服務(wù)鏈條。培訓(xùn)會充分展示了惠州電信在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的技術(shù)實力和服務(wù)能力，推動AI技術(shù)與醫(yī)療實踐的深度融合，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全生命周期健康服務(wù)項目。

AI守護(hù)，打造更多“看得見、用得上”的智能服務(wù)。

　　賦能行業(yè)，打造貼心服務(wù)體驗。惠州電信積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合惠州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特點，建立高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，打造面向行業(yè)客戶的“翼企服務(wù)”“翼企制造”兩大服務(wù)品牌，實現(xiàn)“一企一群”；引入智能客服系統(tǒng)，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為專屬客戶提供24小時不間斷服務(wù)，解除客戶后顧之憂。

　　賦能城市，開啟智慧生活新體驗。5月3日，惠州電信聯(lián)合9家龍頭企業(yè)在市區(qū)港惠購物中心展示電信前沿成果，吸引了眾多市民前來參觀體驗�，F(xiàn)場設(shè)置了4個展區(qū)，涵蓋智能掃地機(jī)器人、機(jī)器狗、AI數(shù)字人、VR/AR交互等硬核科技，以沉浸式體驗拉近公眾與科技的距離。此外，AI中醫(yī)問診等民生場景的深度應(yīng)用，讓市民直觀感知AI技術(shù)在健康服務(wù)領(lǐng)域的價值和作用。

　　這場科技盛宴既是惠州電信“人工智能+”行動的生動實踐，也是對崇尚科技精神的生動詮釋，未來惠州電信將持續(xù)深化云網(wǎng)融合創(chuàng)新，打造更多“看得見、用得上”的智能服務(wù)，讓科技之力真正惠及民生。

　　安全防護(hù)

　　為民生安全保駕護(hù)航

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)安全已成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分�；葜蓦娦攀冀K將安全賦能作為企業(yè)核心使命，通過云網(wǎng)融合、量子通信、AI大模型、反詐防護(hù)等前沿技術(shù)，構(gòu)建全方位、智能化的安全防護(hù)體系，為政府、企業(yè)及個人用戶提供堅實可靠的安全保障。

　　量子技術(shù)，提供安全可靠的通信服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)，量子科技已經(jīng)成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的前沿領(lǐng)域，將對傳統(tǒng)技術(shù)體系產(chǎn)生沖擊、進(jìn)行重構(gòu)，帶來重大顛覆性技術(shù)創(chuàng)新。在“通話+量子”領(lǐng)域，中國電信推出全球首個運營商級量子安全通話綜合解決方案，基于量子密鑰分發(fā)技術(shù)，成功打造了抗量子密碼體系，形成了量子密碼全場景解決方案，推出了量子密信、量子密話、量子加密對講等成熟產(chǎn)品。

　　惠州電信依托集團(tuán)的技術(shù)能力和平臺，在惠州地區(qū)同步推出量子密信、量子密話等量子通信業(yè)務(wù)，將加密技術(shù)與即時通信技術(shù)緊密融合，實現(xiàn)“一密一話”，提供通話加密、信息加密、文件加密、移動辦公、安全管控等服務(wù)，旨在為廣大用戶提供高度安全、可靠、高效、便捷的通信方式，為信息安全保駕護(hù)航。量子密信、量子密話等量子通信業(yè)務(wù)適用于政務(wù)、紀(jì)委、公檢法、金融、能源等各領(lǐng)域，以及追求信息安全的行業(yè)用戶，同時也面向有保密通信需求的公眾用戶開放，進(jìn)一步豐富應(yīng)用場景和滿足公眾對安全通話的需求。在“云+量子”領(lǐng)域，可依托“天翼云”打造“入云、云上、云間”三位一體的云安全防護(hù)體系，保障云下終端、云平臺、云上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)在傳輸、使用、存儲等過程中的安全性和機(jī)密性。

　　惠州電信將積極發(fā)揮央企科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)控制、安全支撐的引領(lǐng)作用，不斷豐富量子通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給，引領(lǐng)加密安全通信業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足廣大用戶對加密安全通信的需求。

　　反詐防護(hù)，守護(hù)民生安全�；葜蓦娦沤y(tǒng)籌推進(jìn)“防詐、發(fā)展、服務(wù)”總體布局，以“制防、技防、人防”三位一體防范網(wǎng)絡(luò)信息詐騙體系，構(gòu)筑全方位網(wǎng)信安全防線，有力守護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和堅實的網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，惠州電信贏得了廣大客戶的信賴與好評，客戶綜合滿意度及寬帶業(yè)務(wù)滿意度均位居行業(yè)前列。連續(xù)二十年蟬聯(lián)“全國用戶服務(wù)滿意企業(yè)”榮譽，并獲惠州市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議頒發(fā)的“反詐工作先進(jìn)單位”稱號。

　　AI+視頻監(jiān)控，共建平安街區(qū)�；葜蓦娦欧e極推進(jìn)公安智慧小視頻建設(shè)，高質(zhì)量完成平安街區(qū)的宣傳及建設(shè)工作。堅持以客戶為中心的服務(wù)，積極融入鎮(zhèn)街、基層社區(qū)的社會治理，以智慧小視頻作為觸點，為廣大商戶和人民群眾提供更貼心的服務(wù)，為平安街區(qū)建設(shè)提供更有力的支持，營造更加良好的社區(qū)安全感，不斷提高用戶的認(rèn)同感和幸福感。

　　織密安全網(wǎng)，助力社會治理現(xiàn)代化�；葜蓦娦派疃葏⑴c法治惠州、平安惠州建設(shè)，與政府及各職能部門深入合作，共同探索“共建、共治、共享”新模式，搭建公共區(qū)域全覆蓋的AI視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建面向城鄉(xiāng)的縣、鎮(zhèn)（街）、村（居）聯(lián)動的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺（智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺），織密社會安全網(wǎng)，通過智能化手段推動社會治理事件由事后被動向事前主動發(fā)展，助力城市治理現(xiàn)代化，為維護(hù)社會安全穩(wěn)定提供了堅實基礎(chǔ)，為廣大人民群眾提供安全保障�；葜蓦娦艑⒗^續(xù)秉承“紅色電信”精神，以更加先進(jìn)的技術(shù)和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力智慧城市建設(shè)和社會治理現(xiàn)代化。

　　積極履行社會責(zé)任

　　全力服務(wù)“百千萬工程”

　　近年來，惠州電信深入開展“美麗鄉(xiāng)村”三線整治專項行動，對村內(nèi)通信線路進(jìn)行規(guī)范整理，消除“空中蜘蛛網(wǎng)”安全隱患，助力村容村貌提升。截至2024年底，累計整治線路超4000皮長公里，完成了全市61個典型鎮(zhèn)村三線整治工作，成果斐然。

　　為助力“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，惠州電信緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于環(huán)南昆山—羅浮山縣鎮(zhèn)村高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)建設(shè)的決策部署，成立專項工作組，積極主動對接市、縣、鎮(zhèn)、村政府主要部門，全力配合環(huán)南昆山—羅浮山縣鎮(zhèn)村高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)建設(shè)工程，將通信線路整治納入公路建設(shè)整體規(guī)劃，確保整治工作與公路建設(shè)同頻共振，充分發(fā)揮通信行業(yè)主力軍作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)沿線通信線路整治工作，助力打造旅游公路示范工程。

　　在助力“百千萬工程”過程中，惠州電信積極通過完善千兆光網(wǎng)覆蓋、數(shù)字鄉(xiāng)村平臺建設(shè)等，為鄉(xiāng)村振興插上信息化的“智慧翅膀”�；葜蓦娦艑⑦M(jìn)一步發(fā)揮信息化主力軍作用，以“電信紅”守護(hù)“生態(tài)綠”，用“數(shù)字藍(lán)”賦能“鄉(xiāng)村興”，為綠美廣東生態(tài)建設(shè)和鄉(xiāng)村振興作出更大貢獻(xiàn)。

　　惠州電信憑借強大的科技實力和社會責(zé)任感，在各個領(lǐng)域不斷發(fā)揮著科技賦能的重要作用。未來，惠州電信將繼續(xù)深耕科技領(lǐng)域，不斷探索創(chuàng)新，為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳 通訊員劉敏玉 王燕飛