原標(biāo)題：

被拒收現(xiàn)金消費(fèi)者該如何維權(quán)？
可撥打金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)“12363”

　　現(xiàn)金服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)，在滿(mǎn)足人民群眾生產(chǎn)生活需要、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、維護(hù)金融穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。為深入踐行金融工作的政治性、人民性，維護(hù)人民幣法定地位，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，自2023年10月起，中國(guó)人民銀行聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展為期半年的拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作，在全社會(huì)進(jìn)一步鞏固拒收現(xiàn)金違法的共識(shí)，對(duì)拒收現(xiàn)金行為實(shí)施處罰�；葜莞骷毅y行也積極參與專(zhuān)項(xiàng)整治工作，利用宣傳陣地、活動(dòng)等多種形式，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建良好的貨幣流通環(huán)境。

銀行網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)擺放的金融普法宣傳折頁(yè)。 資料圖片

　　拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)成效顯著

　　隨著電子支付的發(fā)展，現(xiàn)金收付環(huán)境發(fā)生重大變化，拒收現(xiàn)金現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是對(duì)不善使用電子支付的老年群體帶來(lái)許多不便。

　　為進(jìn)一步加大工作力度、常態(tài)化開(kāi)展綜合整治，自2023年10月起，會(huì)商機(jī)制成員單位聯(lián)合開(kāi)展為期半年的整治拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織開(kāi)展拒收現(xiàn)金全面摸排工作，主要聚焦基礎(chǔ)公共服務(wù)、行政事業(yè)性收費(fèi)、交通運(yùn)輸、大中型商業(yè)、公園景區(qū)和小微經(jīng)濟(jì)等民生場(chǎng)景。中國(guó)人民銀行還進(jìn)一步實(shí)施查處行為，對(duì)公眾關(guān)注度高、影響范圍大的違法主體實(shí)施處罰并公示曝光。

　　截至2023年12月24日，中國(guó)人民銀行累計(jì)摸排經(jīng)營(yíng)主體141.1萬(wàn)家，已完成6起拒收現(xiàn)金行為處罰程序，商業(yè)銀行與經(jīng)營(yíng)主體簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)”75.1萬(wàn)份，向經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放“零錢(qián)包”18.2萬(wàn)個(gè)。臨近年末之際，中國(guó)人民銀行又曝光了兩家拒收人民幣現(xiàn)金的單位，并分別處罰款19萬(wàn)元和5萬(wàn)元。

　　移動(dòng)支付如此便捷，為何還要保障現(xiàn)金支付？現(xiàn)金使用幾乎不受環(huán)境、場(chǎng)景、物質(zhì)條件限制，不需要銀行賬戶(hù)、手機(jī)終端等應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)老年人、農(nóng)村居民等特定群體至關(guān)重要。人民銀行的抽樣調(diào)查顯示，老年人中經(jīng)常用現(xiàn)金的人數(shù)占比超過(guò)75%。其中，縣域老年人經(jīng)常用現(xiàn)金人數(shù)占比為80.4%，城市地區(qū)老年人經(jīng)常用現(xiàn)金人數(shù)占比為67.6%。此外，批發(fā)零售等行業(yè)的小微商戶(hù)、進(jìn)城務(wù)工人員等使用現(xiàn)金也比較多。

　　“為提高老年人等群體現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)便利化水平，人民銀行組織商業(yè)銀行了解老年客戶(hù)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問(wèn)題和訴求，針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放等特殊時(shí)點(diǎn)、中小面額人民幣等特殊需求，做好預(yù)判和準(zhǔn)備，提高現(xiàn)金服務(wù)前瞻性；針對(duì)集中存取等情形，組織做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)解釋、分類(lèi)引導(dǎo)辦理等工作，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率；為老年人提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道，為行動(dòng)不便老年人提供特色現(xiàn)金服務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)的溫度�！比嗣胥y行貨幣金銀局副局長(zhǎng)張萌說(shuō)。

　　惠州各家銀行積極參與整治行動(dòng)

　　惠州各家銀行積極參與整治行動(dòng)維護(hù)人民幣法定地位，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“向拒收現(xiàn)金說(shuō)‘不’”“拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作”……打開(kāi)多家銀行的微信公眾號(hào)如惠州農(nóng)商銀行、平安銀行惠州分行，均可見(jiàn)拒收現(xiàn)金違法的相關(guān)宣傳。除了利用各新媒體平臺(tái)，惠州各大銀行還采用多種形式和內(nèi)容廣泛傳播拒收現(xiàn)金違法的相關(guān)知識(shí)。

　　立足銀行網(wǎng)點(diǎn)，各家分支行在廳堂內(nèi)設(shè)立宣傳展板、播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料等。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED平面循環(huán)滾動(dòng)播放“抵制拒收現(xiàn)金違法行為，凈化人民幣流通環(huán)境”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，增強(qiáng)宣傳輻射面。工作人員向廳堂客戶(hù)詳細(xì)普及了人民幣的法定地位、拒收現(xiàn)金的危害等知識(shí)。

　　針對(duì)餐飲、商超集市等行業(yè)易出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的問(wèn)題，部分分、支行網(wǎng)點(diǎn)還深入周邊商戶(hù)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，調(diào)查現(xiàn)金收付情況和商戶(hù)對(duì)新版人民幣真?zhèn)沃�識(shí)的了解程度，并向商戶(hù)普及講解《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，人民幣是我國(guó)法定貨幣，任何單位任何個(gè)人不得拒收，提醒他們遵守相關(guān)法規(guī)，規(guī)范自身收支行為，共同維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。

　　維護(hù)人民幣法定地位不僅是一份金融職責(zé)，更是一種社會(huì)擔(dān)當(dāng)。各銀行的一系列整治行動(dòng)，促使更多市民充分了解國(guó)家整治拒收現(xiàn)金的相關(guān)政策，提高社會(huì)公眾對(duì)拒收現(xiàn)金危害的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建良好的貨幣流通環(huán)境，也保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大客戶(hù)提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

　　消費(fèi)者維權(quán)可通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下方式

　　消費(fèi)者遇到拒收現(xiàn)金行為到底應(yīng)該怎么辦？相關(guān)企業(yè)和個(gè)人會(huì)受到哪些處罰？

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》第十六條規(guī)定：“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收�！惫噬碳揖苁杖嗣駧努F(xiàn)金屬于違法行為，任何單位與個(gè)人都不得拒收人民幣現(xiàn)金，不得以非法定理由拒絕使用現(xiàn)金，不得以歧視性措施排斥現(xiàn)金支付。在日常消費(fèi)時(shí)如果遇到拒收現(xiàn)金的情況，消費(fèi)者可保留相關(guān)證據(jù)，如相關(guān)視頻、音頻證據(jù)，向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)反映，或撥打金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)“12363”，依法維權(quán)。人民銀行將對(duì)拒收現(xiàn)金線(xiàn)索進(jìn)行核實(shí)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)處置。對(duì)公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收現(xiàn)金主體實(shí)施處罰，對(duì)影響范圍較小的拒收現(xiàn)金主體實(shí)施警示教育。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊