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惠城區(qū)12場“城管服務進社區(qū)”活動解決民生難題百余件

服務攤位擺到小區(qū)里

　　“以前反映的垃圾清運問題，找到城管工作人員就解決了。”前不久，家住江南街道麗日湖逸家園小區(qū)的王軍對上門服務的城管隊員豎起大拇指。王軍之前多次反映小區(qū)樓棟旁裝修垃圾堆積占道、生活垃圾清運不及時，嚴重影響居民出行和生活環(huán)境。城管隊員上門核實后，當即聯(lián)動物業(yè)制定整改方案，不僅增加生活垃圾清運頻次至每日一次，還劃定裝修垃圾臨時堆放區(qū)，建立常態(tài)化巡查機制防止問題反彈。一周內，小區(qū)清理完存量垃圾，贏得居民點贊。

　　自2025年12月以來，惠城區(qū)城管執(zhí)法局以黨建為“紅色引擎”，聯(lián)動各鎮(zhèn)（街道）開展12場“城管服務進社區(qū)”活動，將垃圾分類、文明養(yǎng)犬、市容整治等便民服務送到群眾“家門口”，用“零距離”互動破解治理難題，讓城市治理既有力度更有溫度。

　　居民扔沙包學垃圾分類

　　“扔沙包就能學垃圾分類，孩子玩得開心，我們也記牢了！”日前，在馬安鎮(zhèn)未來花園三期的活動現(xiàn)場，“垃圾分類沙包賽”吸引了大批居民參與。工作人員將不同類型的垃圾標識貼在靶位上，孩子們投擲沙包對應分類，精準命中就能獲得小禮品。居民在歡聲笑語中掌握垃圾分類知識。

居民參加垃圾分類趣味游戲。

　　這種寓教于樂的宣傳模式在多個社區(qū)推廣：江北國匯山小區(qū)的黨員志愿者入戶發(fā)放60余份宣傳資料，手把手指導老年居民使用分類垃圾桶；三棟鎮(zhèn)新南小區(qū)結合居民常遇到的裝修垃圾清運痛點，通過案例講解、實物演示等方式，為居民答疑解惑；水口街道、江南街道等活動點則通過政策解讀、現(xiàn)場實操等形式，讓“綠色分類”理念扎根社區(qū)，垃圾分類準確率較活動前顯著提升。

　　提供文明養(yǎng)犬“一站式”服務

　　“在家門口就給狗狗辦好了犬牌，還學到了不少養(yǎng)犬知識！”近日，在橋東街道水東街商業(yè)城活動現(xiàn)場，剛辦完養(yǎng)犬登記的居民季女士拿著嶄新的犬牌，向工作人員致謝。此次活動中，城管隊員提供文明養(yǎng)犬方面的免費咨詢、資料審核、犬牌發(fā)放“一站式”服務，現(xiàn)場講解《惠州市養(yǎng)犬管理條例》，解答了不少養(yǎng)犬居民的疑惑。

城管執(zhí)法人員向市民宣傳文明養(yǎng)犬知識。 

　　針對群眾反映強烈的涉犬問題，龍豐街道開展精準整治：工作組聯(lián)合多部門赴惠城區(qū)“一場三館”周邊，對違規(guī)遛犬、犬只未牽繩等行為逐一勸導，并派發(fā)宣傳手冊；在金迪星苑小區(qū)周邊設立宣傳點，向居民普及文明養(yǎng)犬知識，引導科學養(yǎng)犬。此外，在白鷺湖小區(qū)、東江明珠花園等進社區(qū)活動中，文明養(yǎng)犬宣傳同步推進，累計發(fā)放宣傳資料數(shù)百份，不文明養(yǎng)犬行為明顯減少，城管工作人員現(xiàn)場為居民辦理養(yǎng)犬登記10余宗，有效推動犬只管理規(guī)范化進程。

　　據(jù)悉，下一步惠城區(qū)將建立文明養(yǎng)犬常態(tài)化巡查與回訪機制，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)動態(tài)跟蹤整改情況，持續(xù)夯實規(guī)范養(yǎng)犬治理成效。

　　整治市容違規(guī)行為32宗

　　“流動商販不見了，消防通道通暢了，小區(qū)周邊清爽多了！”金迪星苑小區(qū)居民李萍高興地說。

　　在金峰社區(qū)的活動中，工作組聚焦流動商販占道經營問題，現(xiàn)場教育勸離3宗違規(guī)行為；金澤物流園周邊，城管隊員聯(lián)合物業(yè)開展“六亂一跨”專項整治，普及物業(yè)管理條例，建立常態(tài)化治理機制，園區(qū)市容環(huán)境顯著提升。

　　物業(yè)規(guī)范治理同步發(fā)力。在東江明珠花園，工作人員聯(lián)合物業(yè)整改雜物占用消防通道隱患，現(xiàn)場解決物業(yè)管理難題；在白鷺湖小區(qū)，工作人員入戶解讀政策，督促物業(yè)履行管理職責……各社區(qū)活動同步開展市容巡查，針對私搭亂建、垃圾亂堆等問題現(xiàn)場處置，累計整治違規(guī)行為32宗，社區(qū)環(huán)境更加整潔有序。

　　群眾訴求辦結率超95%

　　“凌晨的空調噪音困擾我好久了，沒想到現(xiàn)場反映當天就有回應！”麗園雅苑小區(qū)居民林女士說。

　　在當天的城管服務進社區(qū)活動中，現(xiàn)場設立的訴求接待臺成為“民心樞紐”，吸引了不少居民。工作人員對居民投訴詳細記錄、分類處置，簡單問題現(xiàn)場解決，復雜問題明確時限閉環(huán)跟進。針對居民反映的噪音擾民、設施維護等高頻訴求，城管人員通過聯(lián)動物業(yè)、商戶協(xié)商等方式快速處置，累計響應群眾訴求百余件，辦結率超95%。

　　普法宣傳同樣“干貨滿滿”：港惠新天地活動中，黨員志愿者用通俗語言解讀垃圾分類、文明養(yǎng)犬等政策；各社區(qū)的活動邀請工作人員聚焦“兩違”治理等熱點，面對面接受居民咨詢、解答疑問，同時發(fā)放宣傳資料，把專業(yè)法律知識轉化為生活指引，讓法治意識在基層扎根。

　　區(qū)城管執(zhí)法局相關負責人介紹，12場活動覆蓋11個鎮(zhèn)（街道），累計解決民生難題百余件，發(fā)放宣傳資料千余份。下一步，該局將拓展與社區(qū)、物業(yè)、商戶的黨建共建覆蓋面，優(yōu)化一線工作組駐點服務頻次；創(chuàng)新設立“城管服務驛站”，升級線上訴求快速響應通道，聚焦老舊小區(qū)整治、垃圾分類等重點領域推出精準舉措；完善群眾訴求閉環(huán)處置與參與激勵機制，進一步推動城管力量下沉、服務延伸，與居民群眾共建更加整潔、有序、宜居的美好家園。

　　本組文/圖 惠州日報記者彭紅霞 通訊員李曦蕊 林小龍 彭飛敏

　　惠城事·匯言堂

上門服務一小步 暖心治理一大步

　　惠城這12場活動以暖心服務刷新民生溫度。沒有高高在上的說教，而是把服務攤位擺到小區(qū)里；不再等著問題“找上門”，而是主動上門找問題。垃圾怎么分類，手把手教；犬證怎么辦，現(xiàn)場一站搞定；占道經營、噪音困擾，有了就地解決的“快車道”……這些看似瑣碎的“小事”，恰恰是街坊們日常生活的“大事”。

　　黨建“紅色引擎”驅動的，不是生硬的管理，而是實實在在的貼心。黨員帶頭，城管隊員變身“社區(qū)服務員”，這抹“城管藍”就有了人情味。治理的智慧，就藏在“零距離”的互動里——居民的話有人聽、事有人辦，心氣順了，對法規(guī)的理解和支持自然就深了。這種“精準滴灌”，滴灌的是服務，滋潤的是民心。

　　期待這樣的進社區(qū)和上門服務能長久地“駐”下來，從“一場活動”變成“一種常態(tài)”，讓“有事找城管”成為街坊們最安心、最信賴的選擇，共同編織更美好的城市生活。