近日，中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行發(fā)布2020年年度報告，披露2020年度經(jīng)營管理情況。信用卡業(yè)務方面，2020年末，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量8934萬張，較年初增長10.22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持領先優(yōu)勢，不良貸款率低于同業(yè)平均水平，資產(chǎn)質量保持較優(yōu)水平，實現(xiàn)效益、質量和規(guī)模的協(xié)調發(fā)展。

　　廣發(fā)銀行在年報中表示，廣發(fā)信用卡堅定響應國家戰(zhàn)略部署，聚焦消費金融，以促進消費、擴大內(nèi)需為己任，持續(xù)通過創(chuàng)新產(chǎn)品及活動，讓客戶以低成本獲得優(yōu)質金融服務，助力消費升級。

　　布局信用消費生態(tài) 拉動消費增長

　　2020年，黨中央提出“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。廣發(fā)信用卡積極響應黨中央號召，踐行普惠金融理念，持續(xù)讓信用卡在拉動消費增長方面發(fā)揮應有價值。廣發(fā)信用卡依托“發(fā)現(xiàn)精彩”APP，通過深挖用戶在衣、食、住、行、娛等各領域的消費需求，以智能化、社交化、游戲化的新金融模式，聯(lián)接成千上萬家高頻生活服務商，以消費支付場景連接金融服務，為用戶提供一站式的便捷消費服務。截止2020年末，“發(fā)現(xiàn)精彩”APP累計注冊用戶5357萬。

　　為促進后疫情時代的消費提升，廣發(fā)信用卡將與用戶日常生活連接最為緊密的“餐桌”作為主戰(zhàn)場，以多種形式的消費補貼為線下實體商戶引流帶客，刺激消費復蘇。2020年，廣發(fā)信用卡飯票業(yè)務合作商戶超5.8萬家，覆蓋城市核心商圈超1000座；交易規(guī)模超11.4億，累計投入補貼費用超3.5億。

　　除飯票之外，商旅出行也是廣發(fā)信用卡2020年布局的一大重點領域。在疫情有所緩解之時，為助力航空商旅市場盡早復蘇，發(fā)行“一卡可兌60多家航空公司機票”的廣發(fā)尊旅信用卡；隨后又推出廣發(fā)東航洲際聯(lián)名信用卡，一張卡串起“金融－航空－商旅”圈中的三方優(yōu)質客群，打造了由銀行、航司、酒店等多方資源共同構成的“商旅+”產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略布局。同時，聚焦大灣區(qū)客群的消費需求，在“發(fā)現(xiàn)精彩”APP與航空公司同步首發(fā)推出“灣區(qū)隨心飛”產(chǎn)品，服務大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及疫后航空業(yè)復蘇。在出行領域，廣發(fā)信用卡聚合攜程、途虎養(yǎng)車、廣汽蔚來、紅旗等多家出行及汽車品牌或者服務平臺的產(chǎn)品服務，讓用戶在發(fā)現(xiàn)精彩APP就能輕松完成購車、保養(yǎng)、買保險等汽車類服務。

　　加速金融科技運用 優(yōu)化客戶體驗

　　2020年對于金融科技來說，是發(fā)展快速的一年，金融服務的線上化轉移趨勢更加明顯。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，以及移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術等各類前沿科技快速迭代，金融科技得到了廣泛的重視和應用，金融行業(yè)的數(shù)字化轉型呈現(xiàn)加速化趨勢，金融與科技的融合程度不斷加深，金融科技生態(tài)正在發(fā)生著新的深刻變化。

　　順應行業(yè)趨勢，廣發(fā)信用卡深耕人工智能、大數(shù)據(jù)和云平臺三大核心能力，在行業(yè)內(nèi)率先推出線下 “即發(fā)、即享、即惠”的場景快速發(fā)卡模式，將獲客、申卡、審批、激活、消費等環(huán)節(jié)一站式打通，大大提升信用卡營銷和客戶體驗。在信用卡高端市場，針對高凈值人群推出廣發(fā)鼎極無限卡；向優(yōu)質消費金融客群推出大吉大利卡；作為運通國內(nèi)首批合作銀行，面向年輕網(wǎng)購及信貸客群推出廣發(fā)運通卡，創(chuàng)新實現(xiàn)“跨平臺消費優(yōu)惠、信貸消費聯(lián)動”經(jīng)營模式；針對疫

　　情下的抗疫人群，發(fā)行廣發(fā)守護天使公益信用卡，為醫(yī)護人員的日常工作及生活提供關愛和保障。

　　在客戶服務層面， 2020年6月，廣發(fā)信用卡上線了新一代在線智能客服“小發(fā)”，基于廣發(fā)智能知識庫技術為用戶提供更精準更高效更好用的在線客服體驗，讓用戶從冷冰冰的機器對話轉化成為有溫度的智能對話，自“小發(fā)”上線后，識別成功率98%，解決率99%，一站式解決率提升14%。

　　完善風控機制 保障用卡安全

　　信貸風險的防控一直都是金融行業(yè)不變的核心。加強對風險防控是減輕金融潛在風險，控制損失的渠道之一。廣發(fā)信用卡始終堅持推進以“數(shù)字化、智能化、線上化”為目標的風險管理，完善風險管理體系，重點推進風險指標預警體系、全方位數(shù)據(jù)監(jiān)測、智能識別技術，以穩(wěn)健經(jīng)營為前提，深化數(shù)據(jù)技術驅動，在貸前、貸中、貸后三大環(huán)節(jié)實施重點監(jiān)管和差異化風險管控策略，保障風險管理的健康穩(wěn)健發(fā)展。

　　在貸前環(huán)節(jié)，廣發(fā)信用卡重點完善客群管理體系，做強優(yōu)質客群營銷，提高優(yōu)質學歷客戶、高端客戶與高價值客戶占比；在貸中信用維護環(huán)節(jié)，結合大數(shù)據(jù)模型、實時風控系統(tǒng)運用，強化交易級管控，加大高風險及套現(xiàn)客戶的管理，進一步提升風險識別能力，開創(chuàng)了“實時風控-反欺詐模型”， 借助AI機器學習以毫秒級速度7×24小時監(jiān)控客戶的每筆交易，對欺詐交易實時攔截，為用卡支付鋪設多重防護網(wǎng)。

　　在貸后資產(chǎn)催收環(huán)節(jié)，廣發(fā)信用卡創(chuàng)新性開展機器人自動化催收，推進延滯前還款提醒項目，提高逾期資產(chǎn)清收效能，同時，為了維護持卡人合法權益，廣發(fā)信用卡堅持“反暴力催收”，成立調解中心，進一步拓寬金融糾紛的解決渠道，提升金融糾紛解決效率，實現(xiàn)了幫助客戶通過合法、正規(guī)的方式解決金融糾紛，有效提升客戶金融消費體驗。

　　憑借優(yōu)質的業(yè)務模式及客戶服務，廣發(fā)信用卡以科技賦能金融發(fā)展，獲得了客戶及社會各界的一致好評，先后獲得“2020年第四屆好體驗獎”“美國運通發(fā)卡卓越獎”“年度卓越信用卡獎”“年度信用卡獎”“年度優(yōu)享出行信用卡獎”“信用卡天璣獎”“明星信用卡實力之星稱號”“廣東變革非凡雇主”“中國互聯(lián)網(wǎng)年度TOP雇主”“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”“中國客戶聯(lián)絡中心最佳實踐”以及“最佳生產(chǎn)力、效率和自動化獎”等諸多榮譽。