數(shù)字化是時代浪潮，也是銀行轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。自2021年年中，廣發(fā)信用卡提出在APP發(fā)展新階段必須要做到“千人千面、極致體驗”以來，客戶經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步前進,驅(qū)動著廣發(fā)信用卡在存量經(jīng)營時代的精細化高質(zhì)量發(fā)展。日前，廣發(fā)信用卡表示，在“千人千面，極致體驗”的整體規(guī)劃下，已實現(xiàn)對近500個客群的分群經(jīng)營，幾乎完成全部核心客戶的精細化經(jīng)營部署。作為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地之一，發(fā)現(xiàn)精彩APP的8月末活躍度同比去年增長11.4%,創(chuàng)下歷史新高。

　　廣發(fā)信用卡“千人千面”的方法是基于智能中臺的核心客群標簽體系，在APP端進行精細化、數(shù)字化、標準化的布控舉措，向不同客戶展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動、服務(wù)內(nèi)容。在價值體系、偏好屬性、物理指征等維度，通過標簽應(yīng)用、觸點布控覆蓋到相應(yīng)的客群，實現(xiàn)獲客、活客、營收的全鏈路布控。

　　這一項目的背景是，移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的帶動下，移動端的用戶、消費習慣、場景都在發(fā)生改變，銀行APP的產(chǎn)品邏輯和商業(yè)模式必須要適時迎合用戶需求的變化。2021年年中，廣發(fā)信用卡中心總經(jīng)理親自掛帥提出，在APP的新階段，必須要大力推進“千人千面，極致體驗”的精細化經(jīng)營策略�！扒�人千面”開始作為一種科技基礎(chǔ)能力持續(xù)賦能至廣發(fā)信用卡“突出零售”的綜合金融發(fā)展進程之中。

　　2022年5月，為了將“千人千面”的部署推向深入，廣發(fā)信用卡發(fā)起歷時兩個月的“千人會戰(zhàn)1.0”，將發(fā)現(xiàn)精彩APP的MAU增長拉回增長軌道，其中6月同比增長1.6%。就具體做法而言，即是持續(xù)實施分群標簽、觸點的布控，讓分群標簽應(yīng)用率從7.5%升至23.8%、觸點布控率從25.4%升至46.4%。猛增的標簽和觸點布控，使得商城、透現(xiàn)、理財、保險、年費、飯票等業(yè)務(wù)在APP滲透率持續(xù)增高，帶來了可觀的業(yè)務(wù)增量。而在8-9月的“千人會戰(zhàn)2.0”時期，廣發(fā)信用卡進一步細分了精細化經(jīng)營的顆粒度，存量客群的布控覆蓋從200多個增加至近500個，覆蓋率從65%提升至了95%，標簽和觸點布控更是延伸至信用卡的用戶的全生命周期。

　　精密的布控，讓發(fā)現(xiàn)精彩APP的有效戶活躍度在8月份同比達到新高。APP所承載的業(yè)務(wù)內(nèi)容對用戶的吸引能力也在持續(xù)走高，數(shù)據(jù)顯示，8月份發(fā)現(xiàn)精彩APP業(yè)務(wù)類內(nèi)容和服務(wù)類內(nèi)容的訪問分別增加13.3%和16%。作為“千人會戰(zhàn)”要實現(xiàn)的重要目標之一，綜合金融效能提升也十分顯著，8月份綜合金融的訪問同比提升超過30%。

　　信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是廣發(fā)銀行“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略落地的先鋒代表，而依托智能中臺實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)精彩APP的“千人千面，極致體驗”是廣發(fā)信用卡推動數(shù)字化、精細化運營的具體策略。廣發(fā)信用卡將借助魔方系統(tǒng)等科技化舉措，不斷優(yōu)化運營機制、平臺的體驗交互結(jié)構(gòu)，讓業(yè)務(wù)和平臺在標準化的閉環(huán)里實現(xiàn)自學習、自優(yōu)化的良性循環(huán)。同時，進一步擴大千人千面所覆蓋的線上平臺范圍，為公眾提供更多安全、可靠、溫暖的信用卡個性化服務(wù)。