近日，廣發(fā)銀行惠州陳江支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，秉持“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，為轄區(qū)內(nèi)百歲老人提供上門(mén)社�？�激活服務(wù)，解決老人實(shí)際難題，獲得老人及其家屬的高度贊揚(yáng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

　　前段時(shí)間，廣發(fā)銀行惠州陳江支行了解到潼湖鎮(zhèn)一位百歲老人因行動(dòng)不便，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，而這直接影響到老人養(yǎng)老金等社保待遇的正常領(lǐng)取。得知情況后，支行迅速響應(yīng)，立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的工作人員組成“上門(mén)服務(wù)小組”，攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備前往老人家中，開(kāi)啟一場(chǎng)特殊的金融服務(wù)。

　　到達(dá)老人家中，工作人員首先向老人及其家屬出示工作證件，表明身份和來(lái)意�？紤]到老人年事已高、聽(tīng)力和記憶力下降，工作人員耐心細(xì)致地向老人及其家屬詳細(xì)解釋社�？�激活的流程、意義以及相關(guān)注意事項(xiàng)，用通俗易懂的語(yǔ)言和溫和的態(tài)度，確保老人完全理解。在激活過(guò)程中，工作人員嚴(yán)格按照銀行操作規(guī)范，認(rèn)真核實(shí)老人身份信息，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備有條不紊地進(jìn)行操作。每一個(gè)步驟，工作人員都向老人及其家屬清晰說(shuō)明，遇到需要老人配合的環(huán)節(jié)，工作人員輕聲引導(dǎo)、耐心等待。

　　成功激活社�？ê�，工作人員還不忘為老人及其家屬普及金融安全知識(shí)，重點(diǎn)講解了社�？ǖ氖褂梅椒ā⒈９芤�點(diǎn)以及防范金融詐騙的技巧，提醒老人和家屬保護(hù)好個(gè)人金融信息，避免遭受不必要的損失。同時(shí)，工作人員留下聯(lián)系方式，告知老人及其家屬，若日后有任何金融需求或疑問(wèn)，隨時(shí)可以聯(lián)系支行。

　　老人家屬感動(dòng)地表示：“老人家年紀(jì)大了，出門(mén)實(shí)在不方便，正為社�？�激活的事情發(fā)愁，沒(méi)想到廣發(fā)銀行惠州陳江支行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，這么快就解決了問(wèn)題，真的太貼心了，太感謝你們了！”

　　此次為百歲老人上門(mén)激活社�？�，是廣發(fā)銀行惠州陳江支行關(guān)愛(ài)特殊群體、優(yōu)化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，廣發(fā)銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，高度重視特殊群體的金融服務(wù)需求，不斷完善服務(wù)機(jī)制，推出一系列暖心舉措。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的客戶(hù)，該行提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，讓特殊群體也能享受到便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　未來(lái)，廣發(fā)銀行惠州陳江支行將繼續(xù)秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，為更多客戶(hù)提供有溫度的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生保障貢獻(xiàn)更大的力量 。