原標(biāo)題：

以“小”見“大”為“白衣天使”插上人文之翼
惠州市第一人民醫(yī)院用“心”重塑護(hù)理溫度

　　在南丁格爾的提燈之光穿越百年時(shí)光，現(xiàn)代護(hù)理的意義早已超越技術(shù)本身，成為一場(chǎng)關(guān)于生命溫度的修行。在惠州市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市一院”），護(hù)理團(tuán)隊(duì)用“小”舉措詮釋“大”情懷，以溫暖為變量，解出一道道動(dòng)人的人文護(hù)理方程式——從手術(shù)室精準(zhǔn)改良的俯臥體位，到新生兒暖箱旁錄制的母親心跳聲；從老年病房走廊的夜光開關(guān)貼，到護(hù)士節(jié)插花活動(dòng)中綻放的笑顏。這里的故事，是99.99%滿意度背后的溫情密碼，是一項(xiàng)項(xiàng)人性化護(hù)理措施的生動(dòng)實(shí)踐，更是技術(shù)與溫度完美融合的現(xiàn)代護(hù)理新范式。

　　“小細(xì)節(jié)”里的“大關(guān)懷”

　　在市一院，人文護(hù)理不是掛在墻上的標(biāo)語，其內(nèi)涵早已融入每一位護(hù)理人員的血脈，化作清晨查房時(shí)為阿爾茨海默癥老人輕輕系上的鞋帶，化作新生兒監(jiān)護(hù)室里循環(huán)播放的母親心跳聲，化作護(hù)士俯身為臥床老人翻身時(shí)，那一聲溫柔的“阿婆，我們慢慢來”。

　　走進(jìn)新生兒科，“生命起點(diǎn)紀(jì)念服務(wù)”正在溫暖著無數(shù)家庭。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精心保存寶寶的第一縷胎發(fā)，制作“住院成長(zhǎng)手賬”，為重癥患兒拍攝“家庭微電影”，用影像記錄生命最初的堅(jiān)強(qiáng)。在這里，每一項(xiàng)護(hù)理措施都體現(xiàn)著對(duì)新生命的極致呵護(hù)：“鳥巢式”水床模擬子宮環(huán)境，有效減少新生兒驚跳反射；特制溫箱遮光布和降噪措施為寶寶營(yíng)造安靜空間；獨(dú)立哺乳間里，柔和的燈光映照著親子間最親密的時(shí)光。對(duì)于新手父母，護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新開展“家庭參與式護(hù)理”。通過“袋鼠式護(hù)理”增進(jìn)親子聯(lián)結(jié)，設(shè)置“新手父母實(shí)訓(xùn)”課程教授基礎(chǔ)護(hù)理技能，并制作“急救技能微課”短視頻。一位早產(chǎn)兒母親感動(dòng)地說：“從不敢抱孩子到能獨(dú)立進(jìn)行護(hù)理，護(hù)士們手把手的指導(dǎo)，給了我做母親的信心�！�

市一院“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝及表彰大會(huì)。市一院供圖

　　針對(duì)老年患者，各種關(guān)懷設(shè)施在醫(yī)院內(nèi)隨處可見。走廊里特制的扶手座椅、病房電源開關(guān)的夜光標(biāo)識(shí)，處處體現(xiàn)著對(duì)長(zhǎng)者的體貼。醫(yī)護(hù)人員還定期組織插花、書法等活動(dòng)，豐富住院老人的精神生活。83歲的李阿婆說：“這里的護(hù)士就像自家孫女一樣貼心，連我講的客家話都聽得懂�！�

　　在重癥監(jiān)護(hù)室，護(hù)理團(tuán)隊(duì)用特殊的方式維系著患者與家人的情感連接。每日定時(shí)的視頻通話、錄制的家人語音留言、精心設(shè)計(jì)的溝通圖冊(cè)，讓無法言語的患者也能感受到親人的關(guān)愛。

　　這些細(xì)致入微的護(hù)理措施，匯聚成醫(yī)院特有的“人文護(hù)理清單”——一項(xiàng)項(xiàng)人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋從環(huán)境設(shè)置到溝通方式的各個(gè)環(huán)節(jié)。莊彩藍(lán)提到，“真正的護(hù)理質(zhì)量不僅體現(xiàn)在技術(shù)指標(biāo)上，更體現(xiàn)在那些讓患者和家屬暖心的細(xì)節(jié)里。”

　　“小創(chuàng)新”里的“大溫暖”

　　李叔是一位退休教師，頸椎病折磨了他十余年。術(shù)前訪視時(shí)，他的一句“這輩子低頭批改作業(yè)太多，現(xiàn)在連抬頭看天空都成了奢望”，深深觸動(dòng)了市一院手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過反復(fù)研究和實(shí)踐，該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)出既能保證術(shù)野暴露，又能減少患者面部和胸部壓迫的俯臥中立位。

　　“傳統(tǒng)俯臥位會(huì)讓患者面部受壓，而我們的改良方案就像為患者安裝了一對(duì)‘隱形的翅膀’，在確保手術(shù)視野的同時(shí)，最大程度減輕患者不適�！笔幸辉鹤o(hù)理部主任莊彩藍(lán)解釋道。術(shù)后第三天，當(dāng)李叔挺直脖頸站在窗邊舉起相冊(cè)時(shí)，老伴那句“謝謝讓他趴著也能飛的人”，讓這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新有了更深的注腳。

　　這樣的故事在手術(shù)室并非孤例。復(fù)蘇室里，圍術(shù)期低體溫防護(hù)技術(shù)，讓患者在“溫暖中蘇醒”；新生兒科的“袋鼠式護(hù)理”讓0.8公斤的“小豆芽”順利度過危險(xiǎn)期，完成生命最初的“發(fā)芽”；內(nèi)分泌中醫(yī)科的中藥熱奄包，則用氤氳藥香撫平慢性病患者的焦灼……

　　為全面提升服務(wù)效能，市一院還實(shí)施了一系列流程優(yōu)化措施：特別成立的消化內(nèi)鏡預(yù)約服務(wù)站提供“一站式”服務(wù)，患者等候時(shí)間縮短60%；智慧采血系統(tǒng)使檢驗(yàn)效率提升2.3倍；日間治療中心的流程再造讓深靜脈置管等操作實(shí)現(xiàn)“零等待”……

　　“護(hù)理創(chuàng)新的本質(zhì)是以患者需求為導(dǎo)向的專業(yè)突破�！鼻f彩藍(lán)表示，護(hù)理部將繼續(xù)加大對(duì)護(hù)理創(chuàng)新的支持力度，鼓勵(lì)更多護(hù)理人員參與到創(chuàng)新實(shí)踐中來，共同推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

　　“小延伸”里的“大守護(hù)”

　　2024年出院患者回訪率94.13%，這一數(shù)字背后是市一院大力深耕延續(xù)護(hù)理的成績(jī)。在這里，專業(yè)護(hù)理服務(wù)突破了傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的物理邊界，通過系統(tǒng)化的延續(xù)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，將溫暖貼心的專業(yè)照護(hù)延伸到社區(qū)和家庭，為患者搭建起一座跨越醫(yī)院圍墻的“健康之橋”。

　　近年來，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，老年患者以及慢性病患者出院后的康復(fù)護(hù)理面臨著諸多現(xiàn)實(shí)困難。針對(duì)這一社會(huì)需求，市一院自2019年起積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)健委號(hào)召，在醫(yī)院黨委的支持下，護(hù)理部迅速成立延續(xù)護(hù)理服務(wù)工作小組，從制度建立、人員培訓(xùn)到服務(wù)流程優(yōu)化，每一步都扎實(shí)落地。40多名團(tuán)隊(duì)成員五年來風(fēng)雨無阻地穿梭在惠州的街巷之間，僅在2024年便為392名老年人及居家慢性病人提供上門護(hù)理服務(wù)，贏得了患者及家屬的高度贊譽(yù)。

　　護(hù)士潘裕芬至今難忘第一次走進(jìn)陳阿公家時(shí)的場(chǎng)景：臥床的老人后背布滿褥瘡，家屬內(nèi)心無比煎熬痛苦。連續(xù)三個(gè)月，她風(fēng)雨無阻上門換藥，從清創(chuàng)止痛到營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，像照顧親人般細(xì)致入微。當(dāng)陳阿公褥瘡問題逐漸好轉(zhuǎn)，身體慢慢恢復(fù)，全家人終于重拾信心。“看到患者從絕望到重燃希望，我深刻體會(huì)到延續(xù)護(hù)理的意義�！迸嗽７覄�(dòng)情地說。

　　目前，市一院已建立起完善的延續(xù)護(hù)理工作機(jī)制。通過電話、微信、上門等多種渠道實(shí)現(xiàn)無縫隨訪銜接；實(shí)施家庭賦能計(jì)劃，為照護(hù)者提供專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)不同病種制定個(gè)性化服務(wù)方案，確保每位患者都能獲得最適合的康復(fù)指導(dǎo)。

　　“延續(xù)護(hù)理打破了醫(yī)院與家庭之間的護(hù)理壁壘，確�；颊咴诓煌�環(huán)境中都能獲得連貫、專業(yè)的照護(hù)，有效促進(jìn)康復(fù)并降低再入院率。同時(shí)，這也增強(qiáng)了醫(yī)患信任，提升了患者滿意度�！鼻f彩藍(lán)如是說。

　　從醫(yī)院到社區(qū)，從病床到家庭，市一院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)正用腳步丈量著醫(yī)者仁心的廣度，續(xù)寫著一個(gè)又一個(gè)“出院不離護(hù)”的溫暖故事。

　　“小團(tuán)隊(duì)”里的“大情懷”

　　“人文護(hù)理的前提，是護(hù)士先被溫柔以待�！笔幸辉荷钪O此理。英式下午茶減壓活動(dòng)、敘事療愈培訓(xùn)、“家屬式”進(jìn)修護(hù)士關(guān)懷計(jì)劃……市一院構(gòu)建了獨(dú)具特色的護(hù)理人才培養(yǎng)體系，讓護(hù)理團(tuán)隊(duì)在高壓工作環(huán)境下仍然保持專業(yè)溫度。

　　2024年，市一院實(shí)施“雙向培養(yǎng)”模式，一方面，接收來自省內(nèi)外18家醫(yī)院的100名進(jìn)修護(hù)士，通過系統(tǒng)培訓(xùn)將“市一經(jīng)驗(yàn)”播撒至基層；另一方面，精選54名護(hù)理骨干赴21家基層醫(yī)院開展對(duì)口幫扶。這種“引進(jìn)來”和“走出去”的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了多重效益：既提升了基層護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)能力，促進(jìn)了區(qū)域醫(yī)療資源的均衡配置；又深化了幫扶人員的職業(yè)認(rèn)同，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　這些努力結(jié)出了豐碩成果，護(hù)理團(tuán)隊(duì)屢獲省級(jí)以上榮譽(yù)，住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度持續(xù)保持在99.99%的高位。更重要的是，通過建立區(qū)域協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源的共享共贏，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以惠及更多基層患者。正如一位基層醫(yī)院護(hù)士所言：“‘市一經(jīng)驗(yàn)’帶給我們的不僅是技術(shù)，更是一種護(hù)理文化的傳承�！�

　　從“病本位”到“人本位”，市一院護(hù)理部用多年探索證明：真正的醫(yī)療人文，既體現(xiàn)在精密儀器的嫻熟操作中，更蘊(yùn)含在守護(hù)病患時(shí)的溫柔細(xì)節(jié)里。從手術(shù)室的技術(shù)革新到病房的暖心服務(wù)，從院內(nèi)專業(yè)護(hù)理到院外延續(xù)照護(hù)，護(hù)理人員將人文關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。在技術(shù)與人文的完美融合中，重新定義了現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊  通訊員王運(yùn)廣 鄭海燕