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惠州市第一人民醫(yī)院用“心”重塑護理溫度

原標題:

以“小”見“大”為“白衣天使”插上人文之翼
惠州市第一人民醫(yī)院用“心”重塑護理溫度

  在南丁格爾的提燈之光穿越百年時光,現(xiàn)代護理的意義早已超越技術本身,成為一場關于生命溫度的修行。在惠州市第一人民醫(yī)院(以下簡稱“市一院”),護理團隊用“小”舉措詮釋“大”情懷,以溫暖為變量,解出一道道動人的人文護理方程式——從手術室精準改良的俯臥體位,到新生兒暖箱旁錄制的母親心跳聲;從老年病房走廊的夜光開關貼,到護士節(jié)插花活動中綻放的笑顏。這里的故事,是99.99%滿意度背后的溫情密碼,是一項項人性化護理措施的生動實踐,更是技術與溫度完美融合的現(xiàn)代護理新范式。

  “小細節(jié)”里的“大關懷”

  在市一院,人文護理不是掛在墻上的標語,其內(nèi)涵早已融入每一位護理人員的血脈,化作清晨查房時為阿爾茨海默癥老人輕輕系上的鞋帶,化作新生兒監(jiān)護室里循環(huán)播放的母親心跳聲,化作護士俯身為臥床老人翻身時,那一聲溫柔的“阿婆,我們慢慢來”。

  走進新生兒科,“生命起點紀念服務”正在溫暖著無數(shù)家庭。護理團隊精心保存寶寶的第一縷胎發(fā),制作“住院成長手賬”,為重癥患兒拍攝“家庭微電影”,用影像記錄生命最初的堅強。在這里,每一項護理措施都體現(xiàn)著對新生命的極致呵護:“鳥巢式”水床模擬子宮環(huán)境,有效減少新生兒驚跳反射;特制溫箱遮光布和降噪措施為寶寶營造安靜空間;獨立哺乳間里,柔和的燈光映照著親子間最親密的時光。對于新手父母,護理團隊創(chuàng)新開展“家庭參與式護理”。通過“袋鼠式護理”增進親子聯(lián)結(jié),設置“新手父母實訓”課程教授基礎護理技能,并制作“急救技能微課”短視頻。一位早產(chǎn)兒母親感動地說:“從不敢抱孩子到能獨立進行護理,護士們手把手的指導,給了我做母親的信心!

 

市一院“5.12”國際護士節(jié)慶祝及表彰大會。市一院供圖

  針對老年患者,各種關懷設施在醫(yī)院內(nèi)隨處可見。走廊里特制的扶手座椅、病房電源開關的夜光標識,處處體現(xiàn)著對長者的體貼。醫(yī)護人員還定期組織插花、書法等活動,豐富住院老人的精神生活。83歲的李阿婆說:“這里的護士就像自家孫女一樣貼心,連我講的客家話都聽得懂。”

  在重癥監(jiān)護室,護理團隊用特殊的方式維系著患者與家人的情感連接。每日定時的視頻通話、錄制的家人語音留言、精心設計的溝通圖冊,讓無法言語的患者也能感受到親人的關愛。

  這些細致入微的護理措施,匯聚成醫(yī)院特有的“人文護理清單”——一項項人性化服務標準,涵蓋從環(huán)境設置到溝通方式的各個環(huán)節(jié)。莊彩藍提到,“真正的護理質(zhì)量不僅體現(xiàn)在技術指標上,更體現(xiàn)在那些讓患者和家屬暖心的細節(jié)里!

  “小創(chuàng)新”里的“大溫暖”

  李叔是一位退休教師,頸椎病折磨了他十余年。術前訪視時,他的一句“這輩子低頭批改作業(yè)太多,現(xiàn)在連抬頭看天空都成了奢望”,深深觸動了市一院手術室護理團隊。經(jīng)過反復研究和實踐,該團隊創(chuàng)新設計出既能保證術野暴露,又能減少患者面部和胸部壓迫的俯臥中立位。

  “傳統(tǒng)俯臥位會讓患者面部受壓,而我們的改良方案就像為患者安裝了一對‘隱形的翅膀’,在確保手術視野的同時,最大程度減輕患者不適!笔幸辉鹤o理部主任莊彩藍解釋道。術后第三天,當李叔挺直脖頸站在窗邊舉起相冊時,老伴那句“謝謝讓他趴著也能飛的人”,讓這項技術創(chuàng)新有了更深的注腳。

  這樣的故事在手術室并非孤例。復蘇室里,圍術期低體溫防護技術,讓患者在“溫暖中蘇醒”;新生兒科的“袋鼠式護理”讓0.8公斤的“小豆芽”順利度過危險期,完成生命最初的“發(fā)芽”;內(nèi)分泌中醫(yī)科的中藥熱奄包,則用氤氳藥香撫平慢性病患者的焦灼……

  為全面提升服務效能,市一院還實施了一系列流程優(yōu)化措施:特別成立的消化內(nèi)鏡預約服務站提供“一站式”服務,患者等候時間縮短60%;智慧采血系統(tǒng)使檢驗效率提升2.3倍;日間治療中心的流程再造讓深靜脈置管等操作實現(xiàn)“零等待”……

  “護理創(chuàng)新的本質(zhì)是以患者需求為導向的專業(yè)突破!鼻f彩藍表示,護理部將繼續(xù)加大對護理創(chuàng)新的支持力度,鼓勵更多護理人員參與到創(chuàng)新實踐中來,共同推動醫(yī)院護理服務質(zhì)量和水平的提升。

  “小延伸”里的“大守護”

  2024年出院患者回訪率94.13%,這一數(shù)字背后是市一院大力深耕延續(xù)護理的成績。在這里,專業(yè)護理服務突破了傳統(tǒng)醫(yī)療機構的物理邊界,通過系統(tǒng)化的延續(xù)護理網(wǎng)絡,將溫暖貼心的專業(yè)照護延伸到社區(qū)和家庭,為患者搭建起一座跨越醫(yī)院圍墻的“健康之橋”。

  近年來,隨著我國人口老齡化進程加快,老年患者以及慢性病患者出院后的康復護理面臨著諸多現(xiàn)實困難。針對這一社會需求,市一院自2019年起積極響應國家衛(wèi)健委號召,在醫(yī)院黨委的支持下,護理部迅速成立延續(xù)護理服務工作小組,從制度建立、人員培訓到服務流程優(yōu)化,每一步都扎實落地。40多名團隊成員五年來風雨無阻地穿梭在惠州的街巷之間,僅在2024年便為392名老年人及居家慢性病人提供上門護理服務,贏得了患者及家屬的高度贊譽。

  護士潘裕芬至今難忘第一次走進陳阿公家時的場景:臥床的老人后背布滿褥瘡,家屬內(nèi)心無比煎熬痛苦。連續(xù)三個月,她風雨無阻上門換藥,從清創(chuàng)止痛到營養(yǎng)指導,像照顧親人般細致入微。當陳阿公褥瘡問題逐漸好轉(zhuǎn),身體慢慢恢復,全家人終于重拾信心!翱吹交颊邚慕^望到重燃希望,我深刻體會到延續(xù)護理的意義!迸嗽7覄忧榈卣f。

  目前,市一院已建立起完善的延續(xù)護理工作機制。通過電話、微信、上門等多種渠道實現(xiàn)無縫隨訪銜接;實施家庭賦能計劃,為照護者提供專業(yè)培訓;針對不同病種制定個性化服務方案,確保每位患者都能獲得最適合的康復指導。

  “延續(xù)護理打破了醫(yī)院與家庭之間的護理壁壘,確;颊咴诓煌h(huán)境中都能獲得連貫、專業(yè)的照護,有效促進康復并降低再入院率。同時,這也增強了醫(yī)患信任,提升了患者滿意度。”莊彩藍如是說。

  從醫(yī)院到社區(qū),從病床到家庭,市一院的護理團隊正用腳步丈量著醫(yī)者仁心的廣度,續(xù)寫著一個又一個“出院不離護”的溫暖故事。

  “小團隊”里的“大情懷”

  “人文護理的前提,是護士先被溫柔以待!笔幸辉荷钪O此理。英式下午茶減壓活動、敘事療愈培訓、“家屬式”進修護士關懷計劃……市一院構建了獨具特色的護理人才培養(yǎng)體系,讓護理團隊在高壓工作環(huán)境下仍然保持專業(yè)溫度。

  2024年,市一院實施“雙向培養(yǎng)”模式,一方面,接收來自省內(nèi)外18家醫(yī)院的100名進修護士,通過系統(tǒng)培訓將“市一經(jīng)驗”播撒至基層;另一方面,精選54名護理骨干赴21家基層醫(yī)院開展對口幫扶。這種“引進來”和“走出去”的有機結(jié)合,實現(xiàn)了多重效益:既提升了基層護理隊伍的專業(yè)能力,促進了區(qū)域醫(yī)療資源的均衡配置;又深化了幫扶人員的職業(yè)認同,增強了團隊凝聚力。

  這些努力結(jié)出了豐碩成果,護理團隊屢獲省級以上榮譽,住院患者對護理服務的滿意度持續(xù)保持在99.99%的高位。更重要的是,通過建立區(qū)域協(xié)作機制,實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理資源的共享共贏,優(yōu)質(zhì)護理服務得以惠及更多基層患者。正如一位基層醫(yī)院護士所言:“‘市一經(jīng)驗’帶給我們的不僅是技術,更是一種護理文化的傳承。”

  從“病本位”到“人本位”,市一院護理部用多年探索證明:真正的醫(yī)療人文,既體現(xiàn)在精密儀器的嫻熟操作中,更蘊含在守護病患時的溫柔細節(jié)里。從手術室的技術革新到病房的暖心服務,從院內(nèi)專業(yè)護理到院外延續(xù)照護,護理人員將人文關懷融入每一個服務環(huán)節(jié)。在技術與人文的完美融合中,重新定義了現(xiàn)代護理服務的價值內(nèi)涵。

  惠州日報記者伍磊  通訊員王運廣 鄭海燕

編輯:洪東晗