近年來(lái)，銀行線上業(yè)務(wù)正在加速發(fā)展，到銀行線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人逐漸減少。然而，面對(duì)移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等“數(shù)字化生活”洪流，不少老年人感到茫然�！笆謾C(jī)掃碼”時(shí)代，數(shù)字化帶來(lái)的便利正在成為一些老年人的“障礙”。為了幫助老年人更方便地使用手機(jī)進(jìn)行日常金融操作，各大銀行APP正在進(jìn)行適老化改造，除了工信部要求的首批五家銀行在改造名單之外，多家銀行也在陸續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作。

為了幫助老年人更方便使用手機(jī)進(jìn)行日常金融操作，各大銀行APP正在進(jìn)行適老化改造。 惠州日?qǐng)?bào)記者周楠 攝

　　多舉措為老年人使用智能技術(shù)紓困

　　“感覺(jué)自己被時(shí)代淘汰了，好不容易學(xué)會(huì)了微信付款，現(xiàn)在又告訴我可以在手機(jī)上買(mǎi)理財(cái)，這哪學(xué)得會(huì)哦�！笔忻駝⒛棠谈嬖V記者，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展太快了，大家都在手機(jī)上買(mǎi)理財(cái)甚至存款產(chǎn)品，很多產(chǎn)品等自己到柜臺(tái)買(mǎi)的時(shí)候，已經(jīng)售罄了，“我們也想學(xué)著用手機(jī)買(mǎi)，但是太復(fù)雜了。”

　　吳阿姨自認(rèn)為是比較跟得上潮流的，因?yàn)楣ぷ髟�因，她早早就接觸到了手機(jī)銀行，但隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，她也遇到了新問(wèn)題�！按蜷_(kāi)手機(jī)銀行，字太小，看起來(lái)很費(fèi)力�！眳前⒁谈嬖V記者，手機(jī)銀行更新升級(jí)也比較頻繁，好不容易適應(yīng)一種操作，升級(jí)之后又要重新適應(yīng)，“就拿輸密碼來(lái)說(shuō)，數(shù)字位置總在變，鍵盤(pán)樣式也在變，經(jīng)常會(huì)輸錯(cuò)，感覺(jué)很麻煩�！眳前⒁滔Ｍ�能推出字體大一點(diǎn)、頁(yè)面簡(jiǎn)單點(diǎn)的手機(jī)銀行，這樣也方便操作。

　　和劉奶奶、吳阿姨有一樣煩惱的老年人不在少數(shù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活正在被重塑，如何消除數(shù)字化的鴻溝，滿足老年人日常金融服務(wù)需求，成為銀行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　去年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，于2021年1月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，其中工商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行成為了金融服務(wù)類首批改造的銀行APP。

　　就手機(jī)銀行APP改造中的頁(yè)面設(shè)計(jì)方面，政策也提出了具體要求。根據(jù)今年3月銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，各商業(yè)銀行要開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行APP的大字、語(yǔ)音、民族語(yǔ)言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開(kāi)發(fā)“一鍵求助”功能，對(duì)老年人在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問(wèn)題。切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

　　頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀且增加語(yǔ)音功能

　　記者了解到，目前上述5家銀行的手機(jī)銀行APP均上線了相應(yīng)適老化版本的主題。工商銀行推出了“幸福生活版”，中國(guó)銀行上線了“歲悅長(zhǎng)情版”，交通銀行有“關(guān)愛(ài)版”，而農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行則是“大字版”和“大字模式”。

　　具體來(lái)看，各家銀行的版本切換方式有所不同。例如，工商銀行APP設(shè)置兩種切換方式：工商銀行APP點(diǎn)擊右上角加號(hào)，或在APP頁(yè)面右下角“我的”選項(xiàng)，均設(shè)置了版本切換功能。工商銀行客服人員表示，55歲以上老人登錄手機(jī)銀行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶是否切換到“幸福生活版”。

　　交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行也設(shè)置了版本切換模塊。交通銀行采用了在左上角側(cè)邊欄中單設(shè)版本切換的方式，用戶點(diǎn)擊APP首頁(yè)左上角即可進(jìn)入版本切換界面，自行選擇“標(biāo)準(zhǔn)版”或者“關(guān)愛(ài)版”。農(nóng)業(yè)銀行則是直接在搜索框右側(cè)設(shè)置了版本切換圖標(biāo)。

　　在適老化版本主題下，手機(jī)銀行功能相對(duì)精簡(jiǎn)，通常設(shè)有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等子欄目，字體通常比標(biāo)準(zhǔn)版要大一號(hào)，而這一點(diǎn)在版本介紹中也有所體現(xiàn)。例如，工商銀行“幸福生活版”在模式介紹中提到，“超大字體，設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)，語(yǔ)音助手，交互升級(jí)，專屬理財(cái)樂(lè)享收益，親情賬戶，傳遞關(guān)愛(ài)”；交通銀行的“關(guān)愛(ài)版”主題也突出了超大字體的宣傳；建設(shè)銀行更是設(shè)置了“大字模式”主題。

　　5家銀行設(shè)置子欄目也各有不同，目前工商銀行“幸福生活版”、中國(guó)銀行“歲悅長(zhǎng)情版”、農(nóng)業(yè)銀行“大字版”在頁(yè)面設(shè)計(jì)上相對(duì)簡(jiǎn)潔直觀，具備了常用的查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)功能。各家手機(jī)銀行適老版本還增加了語(yǔ)音功能，語(yǔ)音功能可以通過(guò)按下話筒按鈕或者語(yǔ)音喚醒的方式，呼叫出智能助手，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話來(lái)進(jìn)行常用操作。

　　在內(nèi)容設(shè)置上，中行為老年客戶提供財(cái)富管理、品質(zhì)生活、學(xué)習(xí)園地服務(wù)，財(cái)富管理包含為高齡客群設(shè)計(jì)的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃及特色理財(cái)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)園地為銀發(fā)客戶提供太極推手、科學(xué)膳食等熱門(mén)學(xué)習(xí)課程；交行“關(guān)愛(ài)版”首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等業(yè)務(wù)入口。

　　值得一提的是，在老年人最關(guān)心的安全問(wèn)題方面，工行升級(jí)版本的手機(jī)銀行中新增安全向?qū)�，一步一步引�?dǎo)老年人利用五重安全鎖管住賬戶、資金。在老年人轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，一旦金額大于1萬(wàn)元，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行安全提示，防范電信詐騙等外部風(fēng)險(xiǎn)。

　　關(guān)愛(ài)版APP讓老年人體驗(yàn)到獲得感

　　除了工信部要求的5家銀行推出了適老版手機(jī)銀行外，其他各家銀行也在紛紛著力推行手機(jī)客戶端“適老化”措施的完善，如郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行等，主動(dòng)回應(yīng)老年人需求。

　　浦發(fā)銀行于近日推出關(guān)愛(ài)版APP，精選老年群體易認(rèn)易懂圖標(biāo)，對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行輔助釋意，圖文結(jié)合方式讓關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。浦發(fā)關(guān)愛(ài)版APP從老年群體實(shí)際需要出發(fā)，精選轉(zhuǎn)賬匯款、儲(chǔ)蓄存款、話費(fèi)充值、水電煤、養(yǎng)老金等常用功能。另外采取線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，增加附近網(wǎng)點(diǎn)查詢篩選及網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，老年用戶可一鍵查詢附近網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，獲取前往網(wǎng)點(diǎn)路線，并在APP內(nèi)預(yù)約服務(wù)辦理時(shí)間及事項(xiàng)，減少排隊(duì)時(shí)間。關(guān)愛(ài)版APP還提供一鍵呼叫專屬理財(cái)經(jīng)理及客服人員的服務(wù)，需要幫助的老年用戶，無(wú)需翻找通訊錄，可精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員，快速接入獲取專屬服務(wù)支持。

　　郵儲(chǔ)銀行APP則推出了大字版，不但字體更大，布局也更加簡(jiǎn)潔明了，結(jié)合老年客戶實(shí)際需要，將菜單精簡(jiǎn)為“首頁(yè)”“我的”兩大頻道，去除了老年客戶用不到的項(xiàng)目。在首頁(yè)上，重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能。

　　廣發(fā)銀行全新推出愛(ài)心版手機(jī)銀行，對(duì)老年用戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化，提供符合老年用戶使用習(xí)慣的大字體、簡(jiǎn)潔頁(yè)面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化的操作流程及豐富的操作指引，同時(shí)推出智能語(yǔ)音助手，實(shí)現(xiàn)全局語(yǔ)音導(dǎo)航，資訊信息也推出了語(yǔ)音播報(bào)功能，方便老年用戶通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)對(duì)專業(yè)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行便捷操控。

　　中信銀行升級(jí)推出“幸福+”版手機(jī)銀行APP，針對(duì)老年人使用手機(jī)銀行的痛點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，例如，將近200余種產(chǎn)品服務(wù)精簡(jiǎn)為不足30個(gè)，讓老年客戶一目了然。在賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等超高頻交易的頁(yè)面上，不再僅做簡(jiǎn)單的大字適配，而是單獨(dú)設(shè)計(jì)頁(yè)面，杜絕因不同機(jī)型適配造成頁(yè)面扭曲，方便老人使用。

　　“用了大字版APP，我終于可以丟下放大鏡了，而且轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了�！笔忻袷Y大爺告訴記者，他看到有老年人版本的手機(jī)銀行后就嘗試使用了一下，沒(méi)想到很好用，從“適老化”服務(wù)中體驗(yàn)到了獲得感。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端