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近日，建行惠州江北支行以細(xì)致入微的服務(wù)再次贏得客戶點(diǎn)贊。該支行在為老年客戶陳叔辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其一直不愿更換過(guò)期的銀行卡。經(jīng)深入了解，這張銀行卡承載著陳叔與妻子結(jié)婚30周年的珍貴回憶，即使妻子因患病記憶力減退，仍對(duì)這張“愛(ài)心卡”記憶猶新。
當(dāng)陳叔因妻子意外摔傷急需支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，過(guò)期銀行卡導(dǎo)致在醫(yī)院無(wú)法刷卡繳費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道為其辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了就醫(yī)資金問(wèn)題。更令人感動(dòng)的是，在后續(xù)服務(wù)中，該支行充分尊重客戶情感需求，在為其辦理新卡的同時(shí)，特意保留了這張具有特殊紀(jì)念意義的舊卡，并耐心指導(dǎo)陳叔使用新卡在ATM機(jī)取款。這一貼心舉措讓陳叔感動(dòng)不已，連聲致謝。
一句感謝、一個(gè)微笑不僅是對(duì)工作人員服務(wù)的肯定，更是建行惠州江北支行持續(xù)做好服務(wù)工作的動(dòng)力。下階段，該支行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，為群眾辦實(shí)事，將服務(wù)溫度傳遞給每一位客戶。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊 實(shí)習(xí)記者莊凱程 通訊員李畔意 盧曼萍
