近日，有部分自媒體宣稱“鐵路部門規(guī)定，60歲以上乘坐火車和高鐵，可享受5大福利”，其中包括“60-69歲老年人可享受火車票七折優(yōu)惠、70歲以上老年人可全年享受六折優(yōu)惠”等內(nèi)容。

經(jīng)過記者核查，該內(nèi)容不實(shí)，極可能是自媒體用AI制作的謠言文章。

該自媒體文稿第一句話稱：中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）于2025年5月17日正式發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化老年人鐵路出行服務(wù)的實(shí)施意見》（鐵運(yùn)〔2025〕78號，以下簡稱《意見》），明確自2025年7月1日起，全國鐵路系統(tǒng)將全面實(shí)施老年人乘車優(yōu)惠政策，為60歲以上老年人提供五項(xiàng)專屬服務(wù)福利。

經(jīng)記者核查，國鐵集團(tuán)根本沒有發(fā)布過這樣一條《意見》。廣州日報(bào)新花城記者致電12306客服熱線詢問，還沒等記者問完問題，客服就明確回答：“沒有，鐵路部門沒有發(fā)布過這樣的消息�！痹摽头�還表示，最近接過不少來電詢問此事。記者追問該消息是否謠言，客服回答：“嗯。”

記者經(jīng)過核查發(fā)現(xiàn)，該自媒體文稿還包括以下主要內(nèi)容，謠言包括且不限于以下幾點(diǎn)。

【謠言1】

第一項(xiàng)福利：車票優(yōu)惠折扣全面升級。根據(jù)《意見》，自7月1日起，60-69歲老年人可享受除法定節(jié)假日和暑運(yùn)高峰期外的火車票七折優(yōu)惠；70歲以上老年人則可全年享受六折優(yōu)惠，且不受節(jié)假日和暑運(yùn)限制。與此前僅限綠皮車和普通列車的老人優(yōu)惠政策相比，新政最大突破是將優(yōu)惠范圍擴(kuò)大至動(dòng)車組列車（含高鐵和城際列車）。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)部數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度全國鐵路客運(yùn)量達(dá)到9.87億人次，其中老年旅客占比約為16.3%，約1.61億人次。按照平均票價(jià)217元計(jì)算，此項(xiàng)優(yōu)惠預(yù)計(jì)每年將為老年乘客節(jié)省約756億元出行成本。一位從北京到上海的老年乘客，選擇二等座出行，票價(jià)將從576元降至403元（七折）或346元（六折），單程節(jié)省金額最高可達(dá)230元。

【辟謠】

目前鐵路部門并無對老年人實(shí)行車票打折優(yōu)惠。當(dāng)前老年人購票有積分優(yōu)惠，自2025年4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時(shí)將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會員的3倍，積分累積到一定額度后可用作兌換火車票。如，花費(fèi)1000元乘坐火車可獲贈15000積分，兌換火車票時(shí)可抵150元使用。

另外，2025年一季度，全國鐵路旅客發(fā)送量突破10億人次，達(dá)到10.74億人次，并不是9.87億人次。

【謠言2】

車廂內(nèi)，每節(jié)車廂將劃出不少于6個(gè)老年人專座（普通列車不少于8個(gè)），并在顯著位置標(biāo)注“老年人優(yōu)先”標(biāo)識。乘務(wù)人員將優(yōu)先引導(dǎo)老年乘客就座，并定期巡查專座使用情況。

【辟謠】

中國國家鐵路部門并無在火車車廂內(nèi)有此安排，乘客按照買票座位對號入座。

【謠言3】

第四項(xiàng)福利：車站“一站式”無障礙服務(wù)�！兑庖姟芬�求各火車站實(shí)行老年人“優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、優(yōu)先登乘”的“四優(yōu)先”服務(wù)。具體措施包括：設(shè)立老年人專用安檢通道，簡化安檢流程；為70歲以上高齡老人提供免費(fèi)輪椅和人工陪伴服務(wù)；在站內(nèi)增設(shè)休息區(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

【辟謠】

老年旅客在安檢、驗(yàn)證身份和檢票時(shí)都可以優(yōu)先通行為真，但鐵路部門開設(shè)的安檢綠色通道并非只為老年人專用，老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客以及15分鐘內(nèi)開車的旅客都能通過“愛心通道”優(yōu)先安檢進(jìn)站。

免費(fèi)輪椅等服務(wù)并非70歲以上老人才可以享用。鐵路部門規(guī)定：年齡超過65周歲單獨(dú)乘車且行動(dòng)不便的老年旅客，可作為特殊重點(diǎn)旅客，在乘車前規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過線上線下渠道向鐵路部門提出特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)申請，申請成功后鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)，為特殊重點(diǎn)旅客出行提供便利。

【謠言4】

登車過程中，老年人也將享受特別關(guān)照。新規(guī)要求列車員必須主動(dòng)協(xié)助60歲以上老人搬運(yùn)行李、引導(dǎo)就座。這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已納入列車員考核體系，確保執(zhí)行到位。

【辟謠】

鐵路部門并無相關(guān)強(qiáng)制規(guī)定。

【謠言5】

餐飲方面，鐵路部門特別針對老年人飲食需求推出定制服務(wù)。60歲以上老人可在購票時(shí)預(yù)訂低鹽、低糖、軟質(zhì)等特殊餐食，滿足不同健康狀況的需求。這些餐食由專業(yè)營養(yǎng)師設(shè)計(jì)，確保營養(yǎng)均衡的同時(shí)照顧老年人的口味偏好。

【辟謠】

鐵路部門暫無此類服務(wù)。

【謠言6】

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國鐵路系統(tǒng)共為超過200萬老年人提供了座位調(diào)整服務(wù)，滿意度高達(dá)96.8%。

【辟謠】

經(jīng)記者核查，并沒有這樣的統(tǒng)計(jì)。

【謠言7】

鐵路部門在全國237個(gè)主要車站設(shè)立了老年人接送服務(wù)點(diǎn)，老年人可提前預(yù)約免費(fèi)接站服務(wù)。工作人員會手持接站牌在站臺等候，并協(xié)助老年人聯(lián)系后續(xù)交通。

【辟謠】

鐵路部門暫無此類服務(wù)。

文、圖/廣州日報(bào)新花城記者：黃慶