“家母深夜不幸離世，作為外地人且是家中獨生女，我毫無辦理喪事的經(jīng)驗，正是在這人生最艱難的時刻，惠州市殯儀館向我伸出了最及時、最溫暖的援手�！�6月20日，惠州市殯儀館收到一面書寫“專業(yè)高效護尊嚴，溫情陪伴慰哀思，惠民服務(wù)踐初心，服務(wù)周到勝親人”的錦旗和一封情真意切的感謝信。

　　送錦旗和感謝信的馬女士是一名突失母親的獨生女，在手足無措之際，她深切感受到了殯儀館的專業(yè)與溫暖。特別是工作人員深夜迅速接運、全程耐心引導的擔當，以及遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等基本殯葬服務(wù)免費政策帶來的切實減負，讓她在人生最艱難時刻體會到了惠州公共服務(wù)的人文關(guān)懷和責任擔當。

　　面對人生至暗時刻 暖心服務(wù)讓家屬體面送別逝者最后一程

　　6月1日深夜，馬女士的母親猝然離世，面對人生中突如其來的變故，獨生女馬女士悲痛得手足無措，不知道如何處理母親的后事。

　　“首先，我要特別感謝你們高效、專業(yè)的接運服務(wù)。在接到通知已是深夜的情況下，貴館工作人員依然迅速響應(yīng)，以最快的速度、最穩(wěn)妥的方式接運母親，極大減輕了我們在慌亂中的焦慮，這份深夜里的擔當令人動容�！被葜菔袣泝x館設(shè)有遺體接運熱線，城區(qū)內(nèi)24小時遺體免費接運。

　　馬女士在感謝信中提到：“其次，我要深深感謝貴館提供的全程陪同與專業(yè)引導服務(wù)。在整個治喪過程中，從手續(xù)辦理到流程安排，都有一位工作人員耐心、細致地全程陪同引導。他們不僅解答了我所有瑣碎甚至重復的疑問，更用專業(yè)的知識和周到的關(guān)懷，撫慰了我悲傷的情緒，讓手足無措的我得以順利、有尊嚴地送別母親最后一程。這份‘一站式’的陪伴，對于孤立無援的我而言，是莫大的支撐�！�

　　市殯儀館各項暖心服務(wù)，撫慰了逝者親屬心靈，而我市推行的基本殯葬服務(wù)惠民政策更讓馬女士感念于斯。馬女士表示，尤其令她感念在心的是殯儀館推行的各項惠民政策，讓她真切地體驗到了政府提供的殯葬基本服務(wù)免費項目(如遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等)，以及其他相關(guān)的減免或低價優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“這些政策實實在在地減輕了我們的經(jīng)濟負擔，更讓我們感受到公共服務(wù)機構(gòu)的人文關(guān)懷與責任擔當�！瘪R女士說。

　　同時，馬女士也希望借此感謝信提醒更多的市民：在親人離世的悲痛時刻，家屬往往信息不對稱、心緒不寧，容易受到不良中介的誤導甚至欺騙，花費不必要的冤枉錢。辦理喪事可直接、放心地聯(lián)系惠州市殯儀館官方渠道。這里有透明的價格、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)的團隊和實實在在的惠民措施，完全能夠滿足群眾的基本喪葬需求，不要輕信和依賴可能收費高昂、服務(wù)不透明的中介機構(gòu)，切實保護群眾的切身利益，避免上當受騙。

　　持續(xù)深化的殯葬惠民政策，惠民更實更細

　　這封感謝信所體現(xiàn)的“普惠殯葬”，正是惠州市持續(xù)深化殯葬改革、保障群眾“身后事”無憂的生動注腳。為推進惠州市殯葬基本公共服務(wù)普惠性和均等化，市民政局、市財政局日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范免除殯葬基本服務(wù)費用管理的通知》(以下簡稱《通知》），并自2025年6月1日起施行，《通知》亮點突出，惠民更實更細。

　　亮點一：財政據(jù)實補貼，標準清晰統(tǒng)一。財政按不高于1780元/具標準進行補貼。實際基本服務(wù)消費低于1780元的，按實補；超出1780元的，按1780元補。各縣（區(qū)）統(tǒng)一執(zhí)行此標準，并足額列入本級財政預(yù)算。

　　亮點二：不區(qū)分戶籍，報銷便民利民。本市戶籍居民異地火化，可就近到屬地殯儀館或民政部門辦理報銷。非本市戶籍人員按逝者常住地或死亡地確認所屬縣（區(qū)）享受政策。

　　亮點三：選擇更自主，普惠范圍廣泛。新政最大突破在于打破免費項目種類限制，在1780元額度內(nèi)，喪屬可按需組合選擇服務(wù)項目。例如，過去只能減免普通火化爐費230元，如今撿灰爐費用（1000元）也可納入減免范圍；骨灰盒減免額度也從最高80元提升至最高1780元。符合條件的喪屬在辦喪時費用直接抵扣，無需額外申請。

　　亮點四：惠民殯葬服務(wù)，政府免費辦喪。全市4個殯儀館均設(shè)免費惠民告別廳，配備必要設(shè)施（花圈、瞻仰棺、圍花等）并提供免費司儀服務(wù)。同時大力推行節(jié)地生態(tài)安葬，弘揚殯葬文明新風尚，海葬、樹葬生態(tài)葬等生態(tài)安葬由政府免費提供。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年11月以來，惠州全市殯儀館共取消收費項目146項，下調(diào)殯葬用品價格192項（下調(diào)幅度最高達70%），下架群眾需求少且性價比不高的喪葬用品品類4個，切實減輕群眾喪葬負擔。2025年全市1至5月殯葬服務(wù)平均價格2766元/例，比去年同期3560元/例下降22.3%，有效減輕了群眾治喪負擔，實現(xiàn)了基本殯葬服務(wù)普惠性和均等化，提高了群眾免費辦喪的獲得感。

　　2022年以來，惠州市殯儀館收到群眾送的錦旗7面，感謝信4封。2024年10月以來，全市4個殯儀館對15000多單群眾辦喪業(yè)務(wù)進行服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪，滿意度達到99.6%。

　　馬女士的感謝信和持續(xù)深化的殯葬惠民政策，都體現(xiàn)著惠州這座城市對生命的尊重與關(guān)懷�；葜菔忻裾�局提醒廣大市民：辦理喪葬事宜，請認準官方渠道，獲取規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，切實落地的惠民政策，避免因信息不暢蒙受不必要的損失。

　　下來，市、縣（區(qū)）殯儀館將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一個生命得到體面送別，讓親屬在這最艱難的時刻，感受到惠州這座城市的善意與人文關(guān)懷。

　　惠報全媒體記者馬海菊 通訊員潘松