原標題：

惠州燃氣客戶經(jīng)理陳德前獲廣東省五一勞動獎?wù)?

緊盯技能提升小目標 實現(xiàn)效能提升大目標

　　5月17日，2024年廣東省五一勞動獎表彰名單公布，來自惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司（下簡稱“惠州燃氣”）的陳德前獲廣東省五一勞動獎?wù)隆?

　　從事燃氣事業(yè)7年，惠州燃氣水口片區(qū)客戶經(jīng)理陳德前始終虛心好學、踏實肯干、用心鉆研。為了提升自身綜合素養(yǎng)、團隊專業(yè)技能、燃氣服務(wù)效能等，他積極參與戶內(nèi)燃氣管道、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試，鉆研改進服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)推動移動工單APP系統(tǒng)開發(fā)；苦練技能參加各類技能競賽，并收獲滿滿。“廣東省技術(shù)能手”“惠州市B類高層次人才”“市管首席技師”這些都是他努力付出而贏得的榮譽。

　　作為一名80后，陳德前以愛崗敬業(yè)、勇?lián)�重任、實干�?chuàng)新的實際行動，詮釋了惠州燃氣新時代青年的使命與擔當。

廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者陳德前對天然氣用戶的管道進行細致檢查�；葜萑請笥浾邚埶嚸� 攝

　　推動移動工單開發(fā) 促進服務(wù)工作降本增效

　　“榮譽只能代表過去，不管什么時候，都要不斷吸取新的知識營養(yǎng)，提升自己各方面綜合素質(zhì)�！笔峙鯊V東省五一勞動獎?wù)�，陳德前依然是“人間清醒”。多年來，他立下的“Flag”，除了“提升”，還是“提升”。

　　1987年出生的陳德前是安徽人，2010年從大學畢業(yè)后來到惠州，先后從事過石化、物流等行業(yè)。2017年，他進入惠州燃氣，從一線基層崗位干起，在施工監(jiān)理、客戶專員、戶內(nèi)工程主任、片區(qū)客戶經(jīng)理等多個崗位歷練過。

　　“面對這個全新的職業(yè)領(lǐng)域，想要快速成長，除了通過公司專業(yè)培訓掌握專業(yè)技能以外，還得自己多下功夫。”為此，陳德前在工作之余，不斷鉆研、不斷領(lǐng)悟，向經(jīng)驗豐富的前輩、同事請教，多看多學相關(guān)專業(yè)書籍，從而實現(xiàn)自我的提升。

　　迎難而上，永不退縮。陳德前把這種熱血精神作為自己的行動指南，注入實際工作中。隨著用戶基數(shù)越來越大，僅依靠員工手動派單、打單、結(jié)單的傳統(tǒng)工作模式已不適應(yīng)工作需要，開發(fā)一種新系統(tǒng)、新模式勢在必行。2020年，惠州燃氣開始研發(fā)移動工單系統(tǒng)。陳德前是主要牽頭人，此前從未接觸過系統(tǒng)開發(fā)，也不了解系統(tǒng)搭建，這項工作對他來說有很大難度。

　　“不斷學習，不斷跟開發(fā)商進行交流，在系統(tǒng)開發(fā)測試過程中及時提出具體改進建議。”那段時間，陳德前幾乎每周組織召開專題會進行總結(jié)、部署計劃，積極協(xié)調(diào)技術(shù)人員開展移動工單系統(tǒng)的需求分析、流程編制、管理功能等基礎(chǔ)工作研究，同時逐個模塊進行測試并修改完善，最終在2021年底成功實現(xiàn)手機端移動工單APP上線使用。

　　移動工單系統(tǒng)的成功開發(fā)，一改過去繁瑣的工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，將原先從派工到完結(jié)至少四個環(huán)節(jié)成功縮減至兩個，每年為公司節(jié)約人力成本約32萬元，極大提升了服務(wù)效率、提升了用戶體驗感和滿意度。

　　推廣智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表 提升服務(wù)效率與用戶體驗

　　入職以來，陳德前不斷創(chuàng)新管理模式，除配合創(chuàng)建移動端業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)以外，還推動了NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表的安裝使用工作。

　　前幾年，普遍使用的燃氣表大多為普通遠傳表和機械表，工作人員需要定期上門抄取燃氣表讀數(shù)，如果遇到家中沒人無法入戶的情況，就只能根據(jù)用戶要求預(yù)估數(shù)值�；葜萑細饩o跟行業(yè)技術(shù)更新迭代步伐，于2020年開始推廣具有遠傳功能的NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。這種燃氣表可以實現(xiàn)遠程抄表、實時計費、欠費提醒、遠程開關(guān)閥、在線充值等多種功能，能大大提高工作效率。

　　沖著不斷提升燃氣服務(wù)效率和用戶體驗的“小目標”，從2020年5月開始，陳德前積極組織廠家開展NB-LOT智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表技術(shù)測試，通過反復試驗和摸索，在一個月時間內(nèi)完成了物聯(lián)網(wǎng)燃氣表和公司遠程集抄管理系統(tǒng)的對接，同時對燃氣表容易發(fā)生的各類故障進行全面梳理，編制出操作指引，為后續(xù)全面推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　陳德前所負責的班組及施工隊人員于當年完成2.6萬戶新型燃氣表安裝試用工作，并從第二年開始全面推廣使用。如今惠州燃氣累計已安裝物聯(lián)網(wǎng)燃氣表約18.2萬塊。

　　以賽促學授人以漁 助推燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　在做好本職工作同時，陳德前不忘提升專業(yè)技能，利用業(yè)余時間學習燃氣規(guī)范知識、鉆研管道安裝技巧。他一次性通過公司內(nèi)部點火、改管、安檢、抄表等多項戶內(nèi)作業(yè)技能考核。他積極參與各類戶內(nèi)燃氣管道、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試，組織開展膠管更換，做好用氣安全檢查，指導隱患整改，保障用氣安全。與此同時，積極參加行業(yè)技能競賽，以賽促學強技能、促發(fā)展。

　　2021年12月，廣東省第二屆職業(yè)技能競賽在廣州舉行，陳德前作為公司最后一名上場的選手，頂住壓力、沉著冷靜，用自己精湛的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能，在燃氣用戶安裝檢修工項目中斬獲個人總成績第三名佳績，獲得“廣東省技術(shù)能手”稱號；2023年10月，陳德前作為裁判員及公司培訓教練帶隊參加“燃氣杯”第五屆全國技能大賽，其所培養(yǎng)的嚴德康獲得“管道燃氣客服員”個人總成績二等獎。

　　多年來的不懈奮斗，換來了一項項榮譽和一個個成就。在陳德前看來，榮譽和成就的獲得，得益于惠州燃氣對技能培訓、人才培養(yǎng)的重視。

　　“一個人所做的事情是有限的，只有整個團隊能力不斷提升，才能不斷適應(yīng)社會發(fā)展需求�！蓖ㄟ^競賽，陳德前也清晰認識到，與優(yōu)秀同行在技術(shù)能力對比的優(yōu)劣勢。在后續(xù)的工作中，他積極推進標準化技能培訓建設(shè)工作，統(tǒng)籌完成點火、改管實訓場地軟硬件建設(shè)以及相關(guān)培訓管理標準制定。目前，惠州燃氣相關(guān)場地均模擬用戶家中實際用氣場景，通過標準化的技能培訓，組織公司員工開展崗位練兵、技術(shù)比武等活動。與此同時，他還組織人員對管道安裝業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵風險點進行細致梳理，通過課堂培訓及現(xiàn)場講解等方式和班組員工進行分享，授人以漁，積極發(fā)揮傳幫帶作用，助推惠州燃氣整體技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量提升。

　　“除了做好培訓，每年公司還會組織開展燃氣行業(yè)科技創(chuàng)新項目研究�！蹦壳埃�陳德前正參與智慧家庭燃氣安全監(jiān)控裝置相關(guān)科創(chuàng)項目，他希望，未來能參與更多研究開發(fā)項目，通過技術(shù)手段和智慧力量的加持，更好地保障用戶用氣安全，為燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員姚亞超