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“非常感謝建行，幫助我解決了大難題。”周阿姨路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)又對(duì)建行工作人員連聲道謝。
原來(lái)前不久周阿姨的老伴離世，整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)老伴名下還有一本活期存折，存折顯示有21080元余額。聽(tīng)街坊鄰居說(shuō)繼承業(yè)務(wù)需要出具相關(guān)關(guān)系證明，公證費(fèi)用又高，辦理流程十分繁瑣，周阿姨又不知曉存折密碼，因而十分困擾。后來(lái)在鄰居的建議下，她來(lái)到建行惠州龍門龍翔花城支行尋求幫助。
支行客服經(jīng)理小唐聽(tīng)完周阿姨訴求，微笑著告訴她：“阿姨，現(xiàn)在建行的小額繼承存款十分方便，針對(duì)5萬(wàn)元以下的小額繼承存款，只要你提供的資料齊全，就可以直接繼承，不需要再走公證渠道。”隨后，周阿姨依照指示帶來(lái)了死亡證明、親屬關(guān)系證明等材料，經(jīng)過(guò)龍門龍翔花城支行辦理密碼重置等業(yè)務(wù)，周阿姨成功支取到存款。
支行工作人員利用小額繼承提取簡(jiǎn)化手續(xù)優(yōu)化，消除了特定人群可能面臨的高額公證費(fèi)的困擾，提升了客戶體驗(yàn)，讓繼承更人性化更惠民。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端
通訊員唐澤珠
