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惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者李向英 通訊員廖漢彬）昨日上午，惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線擴(kuò)容升級(jí)暨新場(chǎng)地啟用儀式舉行，副市長(zhǎng)李俊玲參加活動(dòng)。
李俊玲指出，惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是我市數(shù)字政府改革建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，要全面優(yōu)化提升熱線的服務(wù)質(zhì)量，著力打造解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的“愛(ài)心線”；以更高的政治站位和更準(zhǔn)的思想定位，提升熱線工作水平；以更實(shí)的工作態(tài)度和更嚴(yán)的工作作風(fēng)，提升熱線服務(wù)效能；以更細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和更高的工作目標(biāo)，打造全省領(lǐng)先的政務(wù)熱線。
近年來(lái)，我市堅(jiān)持12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民助企導(dǎo)向，積極推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化工作，完成與公安等部門的系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，為部門履職、過(guò)程監(jiān)管、解決訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐�；葜�12345熱線擴(kuò)容升級(jí)后，話務(wù)新場(chǎng)地面積達(dá)1652平方米，坐席數(shù)從90個(gè)增至150個(gè)，熱線接通率從60%提升至93%，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一呼即應(yīng)”，訴求工單“接訴即辦”，不斷滿足企業(yè)和群眾日益增長(zhǎng)的需求。
