2022年3月22日是第三十屆“世界水日”，3月22—28日是第三十五屆“中國水周”。聯(lián)合國確定2022年“世界水日”主題為“Groundwater-Making the Invisible Visible”（珍惜地下水，珍視隱藏的資源）。我國紀念2022年“世界水日”“中國水周”活動主題為“推進地下水超采綜合治理 復蘇河湖生態(tài)環(huán)境”。

　　“半城山色半城湖”的惠州，擁有290條河流、506座湖泊水庫。因水而生、依水而興，水生態(tài)文明，深深地嵌入在這座山水型城市之中。一方水土，潤澤一方百姓。近年來，惠州市供水有限公司（以下簡稱“市供水公司”）加大資金投入，穩(wěn)保安全供水，優(yōu)化管網建設，提高服務效率，做優(yōu)供水“大文章”，惠州供水保障能力越來越強，供水服務也越來越有速度，越來越有溫度。

安全優(yōu)質用水 用心服務社會。

　　加大投入

　　完善供水設施建設 出廠水質100%達標

　　供水關乎民生、關乎千家萬戶。始建于1962年的市供水公司，供水范圍包括惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)以及惠陽區(qū)部分區(qū)域，肩負著逾170萬人口的生活及經濟建設用水。作為主導惠州城鎮(zhèn)供水命脈的重要企業(yè)，其供水保障能力直接關系到城市經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。

　　為了滿足城市日益增長的用水需求，近年來，市供水公司在市委市政府和市水務集團的關心與指導下，發(fā)展步伐矯健，現(xiàn)轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日。下設15個營業(yè)網點，DN75以上供水主管道逾1500公里。公司4座主力水廠水源均取自東江，原水水質常年保持在《地表水環(huán)境質量標準》Ⅱ類標準。

　　“十三五”期間，為全面提升城市供水保障能力，市供水公司累計投入資金2.3億元，不斷完善供水設施建設。其中,水廠建設方面，累計投資近1600萬元，實施水廠生產工藝升級改造，4間主力水廠及取水泵房全部實現(xiàn)雙電源供電，實現(xiàn)水廠安全生產零事故、出廠水質100%達標。管網建設方面，累計投資2.1億元，新建DN80以上供水管道約270公里，完成改造各種口徑管道約80公里，重點實施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程、潼湖水廠DN1600管道改造工程、村村通自來水工程建后托管等市委市政府重點督辦的民生、民心項目。

　　在供水一體化方面，在市水務集團的統(tǒng)籌規(guī)劃下，市供水公司先后接收永湖、良井、平潭、馬安等供水市場，代管仍圖供水市場，進一步擴大供水市場版圖，致力于為區(qū)域經濟發(fā)展提供更優(yōu)質的供水服務和更堅實的供水保障。

　　優(yōu)化布局

　　完善管網布局 城市供水穩(wěn)定性進一步提高

　　將優(yōu)質自來水輸送至千家萬戶，城市供水管網的建設至關重要。多年來，市供水公司不斷優(yōu)化供水管網布局，力爭城市建設發(fā)展到哪、供水主管就鋪到哪。如今，干支相連、四通八達、呈環(huán)狀的供水管網已在惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)鋪開，并不斷延伸至城市周邊的村鎮(zhèn)，輸配水能力進一步優(yōu)化，尤其是市區(qū)南部三棟、陳江、惠環(huán)、潼僑、北部小金口等工業(yè)園區(qū)、贛深高鐵仲愷站、贛深高鐵惠州北站等的用水得到可靠保障，城市供水的安全性和穩(wěn)定性進一步提高。

　　同時，為保障城鎮(zhèn)居民、企業(yè)的用水安全，市供水公司始終堅持以百姓最為迫切的需求作為工作的發(fā)力點，自籌資金，投資過億元，對中心城區(qū)大街小巷進行舊管網改造工程。自2005年初立項動工起，先后對市區(qū)250多條嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網實施改造，范圍涵蓋橋東、橋西、河南岸、江北、下角、小金口、陳江、潼僑、三棟、龍豐等片區(qū)。供水基礎設施配套建設的持續(xù)完善，有效提升了供水保障能力與入戶水質水壓水量。

　　保障水質

　　全鏈條管理 確保“最后一公里”水質安全

　　城市發(fā)展日新月異，一座座高樓夜以繼日拔地而起。居住在高樓的市民，每天都要跟“二次供水”打交道。“小區(qū)二次供水加壓儲水池清洗消毒是否到位，二次供水質量是否達標與安全”成為很多市民關心的問題。從“源頭”到“龍頭”管理，作為城市供水企業(yè)應如何切實保障市民“最后一公里”飲用水安全？

　　記者了解到，自2020年以來，市供水公司根據《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》及惠市住建【2020】98號《關于加強二次供水設施建設和運行管理的建議辦理工作方案》，全面推進新建小區(qū)抄表到戶舉措，積極引導房地產開發(fā)企業(yè)將二次供水設施的建設委托供水企業(yè)實施，目前各項工作正在有序推進。由市供水公司按照標準建設，專業(yè)化團隊運維，實現(xiàn)小區(qū)“抄表到戶、計量到戶、服務到戶”，既降低了用戶用水計量誤差和供水管網漏損，又保障了二次供水設施的運行和維護，通過嚴格落實二次供水儲水池清洗消毒、水質檢測、安全防范等管理制度，確�！白詈笠还�里”水質安全。

　　“我們將二次供水相關配套設施整體移交給市供水公司，由他們負責‘一條龍’供水服務，統(tǒng)一運行、維護和管理，為我們工程建設和后期管理省去了很多麻煩�！蹦承�區(qū)開發(fā)商負責人如是說。記者了解到，該項目建設單位與市供水公司簽訂了二次供水設施建設工程合同，委托市供水公司建設小區(qū)紅線范圍內生活、商業(yè)給水管網及生活二次供水加壓設施。項目用戶水表采用智能遠傳水表，實現(xiàn)遠程抄表，同時按照智慧泵房建設標準建設二次供水加壓泵房，并接入到市供水公司二次供水管理平臺實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

　　市供水公司相關負責人介紹說，公司科學謀劃、統(tǒng)籌實施，推動形成權責明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位的二次供水設施建設和運行管理工作新格局，實現(xiàn)從“建設—驗收”向“建設—管理—運行—維護”全鏈條、全生命周期管理轉變，實現(xiàn)從提升出廠水質向提升用戶水龍頭水質轉變。

　　此外，在確保水質安全的基礎上，市供水公司正積極探索優(yōu)質飲用水（直飲水）項目。直飲水作為一種純凈、健康、方便的飲用水，符合人民群眾對高品質飲用水的要求。該項目正處于統(tǒng)籌規(guī)劃階段，計劃以惠城區(qū)、仲愷區(qū)為主體，逐步覆蓋整個惠州市，以滿足全市人民對高品質飲用水的需求。

　　情系民生

　　優(yōu)化營商環(huán)境 優(yōu)質供水服務展惠州供水新名片

　　城市的飛速發(fā)展，對供水服務提出了更高的要求。近年來，市供水公司不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，秉承“讓客戶少跑路”的原則，不斷提升客戶業(yè)務辦理體驗。

　　“現(xiàn)在只要提前準備好資料，一次申請就可以辦好業(yè)務，非常方便�！比涨�，在市供水公司營業(yè)窗口完成水表戶名變更辦理的客戶劉先生對市供水公司“最多跑一次”服務表示很滿意。

　　記者了解到，從2018年起，市供水公司引入“最多跑一次”理念，通過優(yōu)化辦理流程、整合供水服務資源、融合線上線下等方式，破解用水客戶辦事多頭跑、資料反復交、辦理時限長等難題，使辦事效率明顯提升、使群眾獲得感明顯增強、企業(yè)發(fā)展服務環(huán)境進一步改善。

　　為提高客戶服務體驗，市供水公司還推行代客戶辦理用水報裝的相關破路手續(xù)，客戶只需提供辦理破路的相關資料，便有工作人員負責協(xié)調辦理代辦業(yè)務的關聯(lián)事項。該項服務讓實現(xiàn)客戶“只跑一次路、只進一個門、辦成所有事”，大大縮短完成相關業(yè)務的辦理時間。

　　去年12月起，惠州供水公眾服務平臺小程序正式啟用，該小程序涵蓋了三大類共17項公眾服務業(yè)務在線辦理，除了用水報裝，新增了水費查繳、工單及業(yè)務賬單查詢、用水性質變更、用水檔案變更、階梯水量變更等業(yè)務的辦理，實現(xiàn)“零跑腿”。

　　與此同時，市供水公司通過“真心傾聽、熱心向導、耐心答復、細心周到、專心優(yōu)化”“五心”工作法，擦亮服務窗口。各營業(yè)窗口為用戶提供全新設計的供水客服名片，名片上清晰印制了公司24小時客服熱線96968、惠州供水微信公眾號二維碼、惠州供水網網址和服務網點等信息，讓客戶能夠一目了然公司各類聯(lián)系方式，切實做到便民利民。

　　民生無小事，枝葉總關情。近年來，市供水公司還積極開展“供水志愿服務進社區(qū)、進農村、進企業(yè)”、水廠開放日、大客戶座談會等活動，同時積極參加年度“3·15消費者咨詢日”“安全生產月”等活動，通過多元化的交流溝通契機，現(xiàn)場為客戶提供咨詢服務，耐心解答群眾提出的各種供用水疑難雜癥。

　　不忘初心

　　繼往開來 60載奮進譜惠州供水發(fā)展新篇

　　今年，是惠州市供水有限公司成立60周年。

　　60年，櫛風沐雨，春華秋實；60年，高歌奮進，再上征途。面對人民對美好生活的不斷追求，60年來，在市委市政府和市水務集團的正確領導下，市供水公司始終緊扣“安全優(yōu)質供水，用心服務社會”的企業(yè)宗旨，緊跟城市發(fā)展步伐，嚴格貫徹落實惠州供排污一體化改革要求，以保障民生為首任，立足行業(yè)特點，打造高質量供水服務品牌，提升市民的安全感和幸福感，為建設更加幸福國內一流城市貢獻惠州供水力量。

　　節(jié)水小常識

　　珍惜水資源，節(jié)水有妙招

　　飲用水：按需取水，避免多取浪費；外出自帶水杯，少用公共水杯，減少清洗用水。

　　餐廚用水：注意清洗次序，清洗餐具前擦去油污，少占用餐具，減少洗滌用水；妥善收集利用洗菜水和淘米水等回收水，可用于澆花等；不使用長流水沖洗或解凍食材。

　　洗漱用水：洗漱間隙隨手關閉水龍頭，控制洗漱水量和時間；適量使用洗手液，減少沖洗水量。

　　洗浴用水：妥善控制洗浴水量和時間，適當減少沖淋水量。

　　沖廁用水：正確使用馬桶的大小水按鈕，沖廁用水可使用平日生活中收集的回收水。

　　洗衣用水：洗衣機清洗衣物宜集中；適量使用洗滌劑，減少漂洗水量。

　　保潔用水：用容器盛水清洗抹布拖把；適量使用洗滌劑，減少清洗水量；接水時避免水滿溢出，不使用長流水沖洗拖把。

　　澆灌用水：可優(yōu)先使用淘米水等回收水進行花木澆灌。

　　文/圖 惠州日報記者駱國紅

　　通訊員何唯嘉