市民在車管所辦理業(yè)務。

　　群眾可在任何窗口辦理所有車駕管業(yè)務，真正實現(xiàn)“一窗通辦”；創(chuàng)新“通道式”查驗，形成“一站式”業(yè)務辦理新模式；業(yè)務大廳設置車管自助服務終端，業(yè)務辦理更便捷、安全……近年來，大亞灣區(qū)公安局交警大隊車管所（以下簡稱“大亞灣車管所”）對標群眾期盼、找準群眾需求，不斷推進“放管服”改革便民措施落到實處，提高車駕管業(yè)務服務水平，多措并舉讓群眾在辦理車駕管業(yè)務中看到變化、得到實惠、感到暖心。

　　“一次辦、馬上辦”優(yōu)化簡化辦事流程

　　“現(xiàn)在申請換領駕駛證直接出示證件就能快速辦理、立等可取，方便太多了！”日前，家住大亞灣的王先生到車管所業(yè)務窗口辦理申領駕駛證業(yè)務，他坦言，相比此前，此次來車管所辦理車駕管業(yè)務很方便，只要到一個窗口，便可以把所有事情辦好。

　　從排隊久、資料多、審批長，到一次辦、馬上辦、簡易辦，這是大亞灣車管所推動公安交管“放管服”改革措施落地的縮影。大亞灣車管所推行窗口規(guī)范化建設，通過簡化多項業(yè)務辦理程序，對車駕管業(yè)務大廳窗口、功能、職責、流程進行了全面優(yōu)化整合，統(tǒng)一窗口標識指引，實現(xiàn)“申請材料減免”“一證即辦”“一窗通辦”“二手車交易服務站”等20項改革措施，群眾辦理車駕管業(yè)務更加快捷便利。同時，針對部分市民攜帶資料不齊、要求急辦等情況，業(yè)務大廳設置了車駕管、交通違法業(yè)務處理指引以及稅務等業(yè)務自助辦理區(qū)和免費復印區(qū)，幫助市民“快速辦理、一次辦結(jié)”，持續(xù)營造標準化、便捷化的服務環(huán)境。

　　“網(wǎng)上辦、就近辦”不斷縮短服務半徑

　　怎樣“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓市民少跑腿”？大亞灣車管所推行“互聯(lián)網(wǎng)+車管”服務，市民通過“交管12123”APP，足不出戶就可辦理駕駛?cè)丝荚囶A約、機動車選號、補換領駕駛證、申領免檢標志等業(yè)務，讓群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

　　“最大的感受就是快，之前跑一趟車管所，來回要耽誤不少時間，現(xiàn)在方便多了。”住在霞涌街道的市民李先生表示，現(xiàn)在可以到區(qū)公安局交警大隊霞涌中隊辦理業(yè)務，越來越方便、省事。大亞灣車管所將群眾關心的、常見的補換領駕駛證、行駛證、6年免檢、互聯(lián)網(wǎng)注冊等業(yè)務下放到位置偏遠的霞涌中隊，縮短辦事時間，讓群眾少跑腿。同時，在全區(qū)設置10臺便民自助終端，打造百姓“家門口的車管所”，進一步方便群眾少跑路、快辦事。

　　“快速辦、創(chuàng)新辦”一站式服務高效暖心

　　結(jié)合業(yè)務量大、場地有限等實際情況，大亞灣車管所根據(jù)公安部的統(tǒng)一部署，打破傳統(tǒng)思維和常規(guī)流程，通過“通道式”查驗窗口，“一站式”即可完成機動車業(yè)務受理、查驗、繳費、制證等全部流程，無需多次往返車管所大廳與查驗區(qū)，節(jié)省了辦事流程和時間，提高了辦事效率。同時，加強對機動車登記服務站的日常監(jiān)督管理，明確二手車交易發(fā)票流通要求，公示收費項目，進一步提升群眾辦理相關業(yè)務的便利性和獲得感。

　　“辦理流程快，服務態(tài)度好，體驗感極佳！”正在辦理車輛保險業(yè)務的李先生為大亞灣車管所的服務點贊。據(jù)了解，大亞灣車管所為提升服務質(zhì)量、真情服務群眾，建立滿意度回訪機制，對收到的信訪件做到件件有著落、事事有回音，同時在辦理大廳內(nèi)設有回訪登記簿，著力發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題和不足，回訪群眾滿意度達百分之百。

　　文/圖 惠州日報記者曾靜妍 通訊員胡子聰 嚴翰薇 張劍威