近日，新冠疫情讓平日里忙碌的大亞灣區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳按下了暫停鍵。大亞灣區(qū)稅務(wù)局一手抓內(nèi)部防控工作，一手抓辦稅服務(wù)保障，第一時間統(tǒng)籌部署線上服務(wù)工作。該局充分發(fā)揮“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢，通過一通通與納稅人的耐心指導(dǎo)電話，一次次高效的遠(yuǎn)程辦理流程，為納稅人及時解決涉稅難題，確保各項(xiàng)稅收工作安全有序開展。

稅務(wù)干部電話輔導(dǎo)納稅人通過“非接觸式”渠道辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　制作線上辦理操作指引視頻和H5

　　“請您參照這份V-Tax線上辦理操作指引進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理……”辦稅服務(wù)廳受疫情影響暫停對外開放后，辦稅繳費(fèi)服務(wù)并未中斷，該局第一時間導(dǎo)出納稅人預(yù)約名單，對預(yù)約到廳辦理業(yè)務(wù)的184位納稅人逐一電話聯(lián)系并進(jìn)行線上輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人全部通過“非接觸式”渠道提交涉稅事項(xiàng)申請，并利用周末加班辦結(jié)全部申請事項(xiàng)。

　　為了拓寬輔導(dǎo)覆蓋面，該局開展多媒體“非接觸式”辦稅宣傳。一方面，全面梳理網(wǎng)上可辦業(yè)務(wù)清單以及制作實(shí)用詳細(xì)的線上辦理操作指引視頻和H5，在“陽光服務(wù)群”進(jìn)行廣泛推送，面對納稅人的提問實(shí)時進(jìn)行答疑解惑；另一方面，借助網(wǎng)絡(luò)平臺全天候不間斷滾動播放線上辦理操作指引視頻，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過廣東省電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺等“非接觸式”渠道進(jìn)行辦理。

　　傳統(tǒng)電話咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栟k一體”

　　“我們公司由于前期請款流程較長，有一筆地價款今天就到繳款期限，如不能按時完成繳款開票，可能會影響企業(yè)信用。稅務(wù)人員通過遠(yuǎn)程受理的方式及時辦結(jié)，真是解決了我們的燃眉之急！”�？松�美孚（惠州）化工有限公司辦稅員徐小姐說。急難問題的順利解決正是依靠高效便利的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。大亞灣區(qū)稅務(wù)局以推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)為契機(jī)，不斷將服務(wù)模式從“傳統(tǒng)電話咨詢”升級為“問辦一體”的新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)迅速響應(yīng)、提速辦結(jié)�！百Y料上傳后很快就有人處理，辦理流程在微信小程序里都能清楚看到，不用到廳排隊(duì)叫號，節(jié)省許多時間�！被葜莨夂肟萍脊煞萦邢薰�司的財(cái)務(wù)彭女士對“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)給予了肯定。

　　優(yōu)化線上辦稅軟硬件設(shè)施

　　自年初廣東省稅務(wù)局開展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)推廣改革工作以來，大亞灣區(qū)稅務(wù)局迅速組織部署，稅務(wù)干部們以專業(yè)的素養(yǎng)穩(wěn)步推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)落實(shí)。

　　作為全市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)推廣試點(diǎn)單位，該局一方面推進(jìn)集約運(yùn)營中心的建設(shè)，優(yōu)化線上辦稅軟硬件設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)體辦稅轉(zhuǎn)型升級；另一方面，加強(qiáng)“非接觸式”辦稅宣傳輔導(dǎo)，多措并舉實(shí)現(xiàn)“非接觸式”服務(wù)的便利化、智能化有效提升�！啊�非接觸式’辦稅在疫情發(fā)生的情況下大大降低了現(xiàn)場辦稅的風(fēng)險，能在線辦理的業(yè)務(wù)不需要再預(yù)約窗口辦理，時間和通勤成本都得以最大程度降低�！闭\必信財(cái)稅咨詢有限公司的財(cái)務(wù)譚小姐說。

　　文/圖 惠州日報(bào)記者曾靜妍 通訊員練可欣