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仲愷政務服務接入DeepSeek，市民有了“掌上AI助手”
需求輸入公眾號 辦事清單即刻出
惠州日報訊 （記者劉乙端 通訊員李俊 柯文銳）日前，仲愷高新區(qū)政務服務中心完成國產(chǎn)大模型DeepSeek的本地化部署，并率先將其應用于政務服務領域，于2月17日正式發(fā)布惠州首個深度融合人工智能技術的政務服務智能支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)對接深度求索（DeepSeek）人工智能公司技術，創(chuàng)新構(gòu)建“雙通道智能服務矩陣”，既為窗口工作人員提供精準政策支持，又為辦事群眾打造全天候智能導辦，標志著仲愷高新區(qū)政務服務正式邁入“智能輔政+智慧服務”新階段。
區(qū)政務服務中心日均接待量超1000人次，政策咨詢類業(yè)務長期占服務總量的60%以上�！按翱谌藛T政策掌握不全面、群眾辦事流程不清晰”的雙重困境，始終制約著服務效能的提升�！耙酝龅綇碗s政策咨詢，工作人員需要反復查閱文件或請示上級，平均單次業(yè)務辦理時間延長8~12分鐘�！眳^(qū)政務服務中心主任古嘉怡介紹，“辦事群眾因政策理解偏差導致材料不齊、流程錯誤等問題，更占退件總量的30%以上�！被诖耍撝行难邪l(fā)的智能政策支持系統(tǒng)，規(guī)劃構(gòu)建包含自然人和法人大模塊的政務知識圖譜，覆蓋人社、醫(yī)保、市監(jiān)等多個高頻服務領域，通過AI技術實現(xiàn)政策解讀、情形判斷等智能化改造。
記者了解到，這套系統(tǒng)打造了雙通道服務矩陣。對內(nèi)，它是窗口人員的“智慧工作臺”，可實現(xiàn)即時政策檢索，還具備情形模擬推演功能，構(gòu)建了多個業(yè)務情景模型；對外，它是市民的“掌上AI助手”，實現(xiàn)了微信公眾號智能導辦，辦事群眾通過區(qū)政務服務中心微信公眾號輸入需求，系統(tǒng)自動生成個性化辦事清單。
“目前，智能體服務系統(tǒng)已進入對內(nèi)測試階段，當系統(tǒng)準確率達到99%以上，將正式對公眾開放，作為AI客服接入?yún)^(qū)政務服務中心微信公眾號，方便群眾隨時隨地獲取服務�！惫偶吴硎荆到y(tǒng)上線后，預計窗口服務效率提升20%左右，工作人員單次業(yè)務咨詢時間由平均6分鐘縮短至3.5分鐘，因政策理解偏差導致的投訴量有望下降70%以上。
