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深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局2月22日在“i深圳”App正式上線試運行AI政務(wù)助手“深小i”，實現(xiàn)了全市域、全場景的政策解答和辦事引導(dǎo)。
據(jù)深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，“深小i”采用“大模型+思維鏈”的政務(wù)服務(wù)人工智能應(yīng)用方案，整合了全國政務(wù)服務(wù)政策文件和案例，通過梳理大量法規(guī)政策形成超200萬字專業(yè)知識圖譜，可適配多個通用大模型。
過去一段時間，面對門類眾多的政策和辦事渠道，群眾“找不到、看不懂、理解錯”成為政務(wù)服務(wù)急需解決的問題�！吧钚”瞄準這一痛點，依托人工智能大模型的自然語言交互能力，經(jīng)過細致的語料準備和持續(xù)的調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，可提供全市域、全場景和權(quán)威、精準、擬人化的政策解答和辦事引導(dǎo)，大大便利辦事全流程。
精準解答是政務(wù)咨詢的核心。深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局為“深小i”準備了大量高質(zhì)量本地化語料，涵蓋9萬余份政策文件、68萬余條問答對話等。實測數(shù)據(jù)顯示，“深小i”政務(wù)辦事的一次精準解答率接近90％。
“深圳市高度重視人工智能發(fā)展和應(yīng)用，在全市層面成立了人工智能產(chǎn)業(yè)專班。”深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局服務(wù)處處長張衛(wèi)清說，下一步，將進一步做好大模型調(diào)優(yōu)，建立健全問題發(fā)現(xiàn)反饋的閉環(huán)管理機制，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。
