“您可以在中行廣東省分行轄內(nèi)超千家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外幣兌換服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)所有自動(dòng)柜員機(jī)和存取款一體機(jī)也都支持外卡取現(xiàn)服務(wù)。”近日，在中行琶洲支行，客戶經(jīng)理熱情地向非洲客戶介紹。

　　在“一機(jī)在手，走遍天下”的當(dāng)下，移動(dòng)支付帶來(lái)極大的便利，日常支付環(huán)境中已較少用到現(xiàn)金。但移動(dòng)支付的“快速成長(zhǎng)”帶來(lái)了令人意外的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，許多老年人群體面臨不適應(yīng)，一些來(lái)華的外籍人員仍習(xí)慣刷卡或現(xiàn)金支付，支付習(xí)慣的差異導(dǎo)致部分人群“花錢(qián)難”支付不便。

　　圍繞現(xiàn)金使用、外卡受理、支付環(huán)境等方面，當(dāng)前廣東金融機(jī)構(gòu)采取多種措施提升支付便利性，讓老年人、外籍來(lái)華人員切實(shí)享受到便利的支付服務(wù)。

　　投放“零錢(qián)包”兌換

　　在廣州沿江西路，如約的士司機(jī)陳師傅向移動(dòng)銀行車遞交了200元，工作人員為他兌換了一個(gè)信封，信封里裝著10元、5元、1元等面額的“零錢(qián)組合”，這是陳師傅為即將召開(kāi)的廣交會(huì)“備戰(zhàn)”�！耙酝�乘客給現(xiàn)金，零錢(qián)不足的話，只能少收錢(qián)或用微信找贖。大型展會(huì)時(shí)，外國(guó)乘客經(jīng)常給現(xiàn)金，這種情況只能去銀行了�！标悗煾嫡f(shuō)，隨著移動(dòng)支付的普及，準(zhǔn)備的零錢(qián)少了難免遇上“窘境”。

　　類似的支付“窘境”迎來(lái)改變。3月21日，工商銀行廣州分行結(jié)合出租車司機(jī)的需要，定制了200元規(guī)格的“零錢(qián)包”，并提供特定場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)集中兌換、服務(wù)站點(diǎn)上門(mén)兌換，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“即來(lái)即兌”等專屬服務(wù)。

　　支付的包容性問(wèn)題已引起廣泛關(guān)注。引導(dǎo)支付惠企利民、持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)的便利性成為支付市場(chǎng)建設(shè)的重點(diǎn)工作。

　　過(guò)去數(shù)月以來(lái)，多部門(mén)聯(lián)合推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性。3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），就提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付服務(wù)水平等作出了具體部署。

　　持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境是《意見(jiàn)》的主要任務(wù)之一。圍繞現(xiàn)金的供應(yīng)，廣東銀行機(jī)構(gòu)推出一系列措施，暢通現(xiàn)金供給：

　　在投放“零錢(qián)包”之外，工行廣東省分行投產(chǎn)1200多臺(tái)可取10元的ATM、480臺(tái)可用存折ATM，下一步將重點(diǎn)對(duì)專業(yè)市場(chǎng)、居民社區(qū)等日常零鈔需求較多的網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)“零錢(qián)包”投放；交通銀行廣東省分行廣州地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)均已設(shè)置支持10元等小面額現(xiàn)金取現(xiàn)的自助設(shè)備，滿足市民的小面額現(xiàn)金的需求；農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理，有資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)支持多幣種兌換。

　　讓外籍來(lái)華人員消費(fèi)無(wú)障礙、支付不“見(jiàn)外”，是廣東金融機(jī)構(gòu)提升支付服務(wù)的另一個(gè)著力點(diǎn)。

　　人民銀行廣東省分行黨委委員、副行長(zhǎng)吳燕生表示，當(dāng)前，廣州地區(qū)“零錢(qián)包”服務(wù)實(shí)施“雙投放”策略，既保涉老、涉外重點(diǎn)場(chǎng)景，也兼顧常規(guī)場(chǎng)景。與此同時(shí)，將在機(jī)場(chǎng)、酒店等外籍人員高頻場(chǎng)所布設(shè)外幣兌換設(shè)施，持續(xù)開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治，并面向出租車、餐飲等行業(yè)發(fā)放“零錢(qián)包”，方便零錢(qián)獲取。

　　針對(duì)“涉外”的場(chǎng)景，中國(guó)銀行廣東省分行在網(wǎng)點(diǎn)及廣州、佛山、江門(mén)等8市40多家知名酒店設(shè)有外幣兌換點(diǎn)，住客下樓即可輕松兌換外幣；交通銀行廣東省分行全轄611臺(tái)現(xiàn)金型自助設(shè)備100%開(kāi)通外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)在中心城區(qū)或人流較多區(qū)域建立外幣現(xiàn)鈔備付“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”……

　　吳燕生表示，3月底，廣州地區(qū)計(jì)劃投放“零錢(qián)包”2萬(wàn)個(gè)以上，4月底突破4萬(wàn)個(gè)，金額1000多萬(wàn)元。

　　讓境外卡刷卡“無(wú)礙”

　　外籍來(lái)華人員支付“水土不服”，很大程度上是因?yàn)閲?guó)外刷卡是支付的主要渠道。

　　為解決境外人士來(lái)華支付不便的問(wèn)題，各方都在“下功夫”：2023年7月，微信和支付寶相繼宣布全面開(kāi)放綁定Visa、Mastercard等主流境外卡；今年3月，人民銀行宣布將外籍人員來(lái)華使用移動(dòng)支付的單筆交易限額提高到5000美元，年累計(jì)交易限額提高到5萬(wàn)美元……

　　讓“老外”支付不再“見(jiàn)外”，一系列優(yōu)化措施正在迅速鋪開(kāi)。

　　受理境外銀行卡的商戶數(shù)量較少是造成外籍來(lái)華人員支付困境的痛點(diǎn)之一。3月14日，中國(guó)銀聯(lián)啟動(dòng)了優(yōu)化支付服務(wù)項(xiàng)目“錦繡行動(dòng)2024”，目前銀聯(lián)超過(guò)250萬(wàn)家的收單商戶已全部開(kāi)通外卡受理功能。

　　中國(guó)銀行廣東省分行表示，不斷豐富外卡服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)，合作商戶涵蓋會(huì)展中心、國(guó)際高端連鎖酒店和餐飲、交通樞紐等多個(gè)境外來(lái)華人員高頻、大額消費(fèi)場(chǎng)景。交通銀行廣東省分行也表示，目前全力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)外卡受理接觸式、非接觸式以及手機(jī) pay支付全覆蓋。

　　“萬(wàn)事達(dá)卡積極拓展外卡受理范圍，與此同時(shí)積極推動(dòng)各銀行排摸統(tǒng)計(jì)存量ATM的外卡受理情況，方便外國(guó)游客識(shí)別并進(jìn)行消費(fèi)和取現(xiàn)�！比f(wàn)事達(dá)卡全球執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總裁常青說(shuō)，目前中國(guó)境內(nèi)萬(wàn)事達(dá)卡收單商戶數(shù)量已是2019年第四季度的3倍有余。

　　人民銀行廣東省分行則表示，抓住“廣交會(huì)”這一重要對(duì)外窗口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)廣州市重點(diǎn)涉外區(qū)域商戶外卡受理率較2月末提升24.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　在移動(dòng)支付方面，綁卡難問(wèn)題突出。兩大支付巨頭支付寶與微信支付是落實(shí)“小額掃碼”的主力，并推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩套方案。所謂“外包內(nèi)用”，是指境外來(lái)華人員在境外支付用的錢(qián)包也可以在我國(guó)境內(nèi)使用；“外卡內(nèi)綁”，即將萬(wàn)事達(dá)卡等銀行卡組織發(fā)行的境外銀行卡綁定至支付寶和微信支付，實(shí)現(xiàn)境外銀行卡與境內(nèi)掃碼支付的無(wú)縫銜接。

　　“我們啟動(dòng)了‘Paying like a local’項(xiàng)目，與支付寶和微信合作推出‘外卡內(nèi)綁’服務(wù)。外國(guó)人到中國(guó)，只需要把自己國(guó)家發(fā)行的萬(wàn)事達(dá)卡卡片綁定在支付寶或微信錢(qián)包中，就可以像本地人一樣，在數(shù)千萬(wàn)大小商戶掃碼支付�！背Ｇ啾硎�，“‘外卡內(nèi)綁’取得了非常好的效果。2023年12月，萬(wàn)事達(dá)卡持卡人在兩大錢(qián)包的活躍賬戶數(shù)相比1月提升了近5倍�！�

　　打造不再“卡”環(huán)境

　　“以前來(lái)買(mǎi)東西，要把港幣兌換成人民幣才能消費(fèi)，現(xiàn)在方便多了�！痹谏钲诹_湖，香港居民李女士從中國(guó)銀行自助發(fā)卡機(jī)領(lǐng)到了一張深藍(lán)色卡片——數(shù)字人民幣硬錢(qián)包。最近，數(shù)字人民幣硬錢(qián)包首次實(shí)現(xiàn)跨境全域消費(fèi)應(yīng)用，并首次與香港主流支付平臺(tái)互聯(lián)互通。

　　這是支付服務(wù)便利性進(jìn)一步提升的重要例證。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)從場(chǎng)景適老化改造、支付便利等多角度入手，進(jìn)一步改善支付環(huán)境。

　　在適老化改造方面，配備各類無(wú)障礙設(shè)施、完成設(shè)備“大字版”改造已是銀行改善服務(wù)的“標(biāo)配”，交通銀行廣東省分行、農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、中國(guó)銀行廣東省分行等銀行均有推出“愛(ài)心專窗”“銀發(fā)專員”“敬老專窗”及“長(zhǎng)者版”智能柜臺(tái)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝……

　　在涉外場(chǎng)景里，支持國(guó)際、國(guó)內(nèi)多品牌、多渠道外卡交易受理；強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)，支持多幣種兌換；支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現(xiàn)金；方便符合條件的外籍人員在境內(nèi)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶……一系列舉措進(jìn)一步優(yōu)化了支付服務(wù)、提升支付便利性。

　　在優(yōu)化涉外支付環(huán)境方面，支付寶App試點(diǎn)上線16種語(yǔ)言翻譯服務(wù)能翻譯軟件內(nèi)服務(wù)場(chǎng)景。交通銀行廣東省分行在重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“涉外服務(wù)專窗”；農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行在外籍人士較為集中的區(qū)域，增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)施；在廣交會(huì)、虎門(mén)港澳客運(yùn)碼頭、橫琴口岸等外籍來(lái)華人員較多的地方，中國(guó)銀行廣東省分行布置了自助兌換機(jī)提供18種貨幣現(xiàn)鈔服務(wù)，同時(shí)支持將外幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣硬錢(qián)包充值。

　　讓支付更加便捷，是金融惠民的關(guān)鍵之舉。如同人民銀行在《意見(jiàn)》中表示，此舉將“進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放”。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 黎華聯(lián)