為深入貫徹落實“金融為民”理念，切實解決群眾金融服務(wù)“最后一公里”難題，廣發(fā)銀行惠州分行創(chuàng)新推出“移動柜臺沉一線”活動，將金融服務(wù)主動延伸至企業(yè)、學(xué)校等重點場景，以“零距離”服務(wù)傳遞金融溫度，持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護工作。

　　以服務(wù)下沉破解群眾“急難愁盼”

　　針對部分群眾因工作時間沖突、交通不便等無法及時辦理金融業(yè)務(wù)的痛點，惠州分行以“移動柜臺”為載體，組建專業(yè)服務(wù)團隊，攜帶便攜式智能設(shè)備深入學(xué)校、企業(yè)等機構(gòu)，提供“上門辦、即時辦”服務(wù)。通過前期調(diào)研精準(zhǔn)對接需求，梳理企業(yè)員工、學(xué)校教職工的高頻業(yè)務(wù)需求，如社保卡激活、銀行卡開立、金融政策咨詢等，現(xiàn)場提供“一站式”解決方案。依托移動終端設(shè)備，客戶僅需幾分鐘即可完成身份核驗、信息錄入等流程，避免“多跑腿、重復(fù)填表”問題，切實提升服務(wù)效率與滿意度。

　　金融知識普及筑牢風(fēng)險防范屏障

　　在提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，分行將消費者權(quán)益保護融入服務(wù)全流程。結(jié)合企業(yè)、學(xué)校實際需求，開展“金融知識微課堂”，聚焦反詐防騙、賬戶安全、個人信息保護等主題，通過真實案例講解“刷單返利”“虛假投資”等常見詐騙手段，傳授“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”反詐口訣。現(xiàn)場演示銀行卡安全使用技巧，指導(dǎo)客戶設(shè)置交易限額、識別異常交易，增強風(fēng)險防范意識。工作人員還針對客戶提出的金融賬戶安全、貸款政策、養(yǎng)老金政策等問題，耐心解答并提供個性化建議，幫助客戶規(guī)避潛在風(fēng)險。

　　服務(wù)有溫度，權(quán)益有保障

　　活動期間，客戶對“移動柜臺”服務(wù)模式給予高度評價。企業(yè)員工感慨：“以前辦卡要請假去網(wǎng)點，現(xiàn)在移動柜臺直接到公司，幾分鐘就搞定了，服務(wù)又快又好！”學(xué)校教職工表示：“金融知識課堂很實用，讓我們學(xué)會了如何識別詐騙，保護好自己的‘錢袋子’�！逼髽I(yè)負責(zé)人也評價：“分行主動上門服務(wù)，既解決了員工的業(yè)務(wù)需求，又提升了員工的金融安全意識，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的理念�！�

　　這次“移動柜臺沉一線”活動是廣發(fā)銀行惠州分行踐行“金融為民”理念的生動實踐。未來，分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式：一方面，將“移動柜臺”延伸至社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等更多場景，讓更多群眾享受便捷金融服務(wù)；另一方面，結(jié)合不同群體需求，定制化開展金融知識普及活動，提升消費者風(fēng)險識別與自我保護能力。