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7月10日上午11:09，廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部大廳一如往常地忙碌。一位腿腳不利索的老爺爺在CRS柜員機取了15000元生活費，最后一沓現(xiàn)金卻忘記拿走，把其中5000元落在了出鈔口。保安例行巡查時發(fā)現(xiàn)柜員機旁散落的現(xiàn)金，第一時間上報。
“錢離柜不認”的擔(dān)心早已過時。營業(yè)部主任三步并作兩步趕到現(xiàn)場，啟動“失物招領(lǐng)綠色通道”——調(diào)閱監(jiān)控、核對流水、鎖定客戶。值班的服務(wù)經(jīng)理翻出系統(tǒng)預(yù)留手機號，三次撥打終于接通。11:19，老爺爺還未走出銀行，就被工作人員“攔截”�，F(xiàn)場清點確認，5000元現(xiàn)金原封不動回到老人手中，全程僅用10分鐘。
錢找回之后，服務(wù)并未止步。把老人請到休息區(qū)，端上一杯溫水，廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部主任順勢開起“十分鐘金融安全微沙龍”，將小插曲變成一堂生動的長者金融知識課。
1. 取錢“四步曲”，一看、二拿、三對、四走。一看是查看出鈔口、出鈔口下方凹槽、回執(zhí)打印口是否還有現(xiàn)金；二拿是指將鈔票、銀行卡 “兩件套”全部拿走；三對是指當(dāng)場核對金額，可利用大廳點鈔機清點，金額多少一目了然；四走即為確認無誤后再離開，若遇機器故障，第一時間按“緊急呼叫”按鈕或撥打95508客服，切忌聽信陌生路人“幫忙”。
2. 牢記防騙口訣。不輕信“安全賬戶”“醫(yī)保退費”等陌生來電話術(shù)，不點擊短信里的不明鏈接，不向他人透露短信驗證碼、銀行卡密碼。現(xiàn)金取現(xiàn)時保持警惕心，不輕信線上投資+線下取現(xiàn)送給陌生人的投資模式，不答應(yīng)陌生人要求隱瞞真實目的的取現(xiàn)要求。
3. 電子渠道便利化。很多叔叔阿姨習(xí)慣隔三岔五跑一趟網(wǎng)點，只為“看一眼余額心里才踏實”。其實，只要一部手機、一張銀行卡，就能讓余額“自己說話”。廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部主任手把手教老人綁定微信公眾號，開通交易即時微信提醒功能，讓老人家足不出戶也能了解余額變動情況。
廣發(fā)銀行惠州分行營業(yè)部用一次“十分鐘完璧歸趙”，兌現(xiàn)了“百姓身邊可信賴的銀行”的承諾，更用一場“十分鐘微沙龍”把金融知識化為長者看得見、聽得懂、用得好的守護力量。未來，支行將持續(xù)深耕“適老化”服務(wù)，讓每一位銀發(fā)客戶都能安心取錢、放心用錢、開心享老。
