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近日，一位神色焦急的客戶來到廣發(fā)銀行惠州分行網(wǎng)點，稱其母親已98歲高齡，現(xiàn)正在醫(yī)院準備接受手術，急需激活社�？ㄒ灾Ц断嚓P醫(yī)療費用。然而，由于激活社�？ㄐ璞救擞H自辦理，客戶無法當場完成業(yè)務辦理。了解情況后，我行秉持“客戶至上”的服務理念，迅速啟動應急服務機制。在向客戶解釋業(yè)務流程和相關規(guī)定后，立即安排兩名工作人員前往客戶母親所在醫(yī)院提供上門服務。到達醫(yī)院后，工作人員首先向老人表明身份，并向老人解釋了辦理社�？せ钍跈嗟哪康�、流程及相關注意事項。在確認老人意識清醒、表達清晰且充分理解業(yè)務內容后，指導老人完成了授權書的簽署。辦理結束后，工作人員考慮到客戶家屬在醫(yī)院奔波，可能疏忽金融安全問題，便借此機會為其講解電信詐騙常見手段與防范方法，包括陌生電話要求轉賬需謹慎核實、不隨意點擊不明鏈接等。
此次上門服務，解決了客戶的燃眉之急，順利為客戶母親辦理了社保卡的激活業(yè)務，也讓客戶感受到了我行貼心、高效的金融服務�？蛻魧ξ倚械姆⻊毡硎靖叨日J可和衷心感謝，稱贊我行在關鍵時刻急客戶之所急，想客戶之所想，真正踐行了社會責任。
通過此次服務，我行深刻認識到在堅持合規(guī)經營的同時，還應該靈活應對客戶特殊需求，為客戶提供人性化服務。未來，我行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，不斷探索創(chuàng)新的服務方式，為客戶提供更加全面、便捷、優(yōu)質的金融服務，努力打造有溫度的銀行。
