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近日，一位神色焦急的客戶來到廣發(fā)銀行惠州分行網(wǎng)點(diǎn)，稱其母親已98歲高齡，現(xiàn)正在醫(yī)院準(zhǔn)備接受手術(shù)，急需激活社�？ㄒ灾Ц断嚓P(guān)醫(yī)療費(fèi)用。然而，由于激活社保卡需本人親自辦理，客戶無法當(dāng)場完成業(yè)務(wù)辦理。了解情況后，我行秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。在向客戶解釋業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定后，立即安排兩名工作人員前往客戶母親所在醫(yī)院提供上門服務(wù)。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員首先向老人表明身份，并向老人解釋了辦理社�？せ钍跈�(quán)的目的、流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、表達(dá)清晰且充分理解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，指導(dǎo)老人完成了授權(quán)書的簽署。辦理結(jié)束后，工作人員考慮到客戶家屬在醫(yī)院奔波，可能疏忽金融安全問題，便借此機(jī)會(huì)為其講解電信詐騙常見手段與防范方法，包括陌生電話要求轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎核實(shí)、不隨意點(diǎn)擊不明鏈接等。
此次上門服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，順利為客戶母親辦理了社�？ǖ募せ顦I(yè)務(wù)，也讓客戶感受到了我行貼心、高效的金融服務(wù)。客戶對(duì)我行的服務(wù)表示高度認(rèn)可和衷心感謝，稱贊我行在關(guān)鍵時(shí)刻急客戶之所急，想客戶之所想，真正踐行了社會(huì)責(zé)任。
通過此次服務(wù)，我行深刻認(rèn)識(shí)到在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)，還應(yīng)該靈活應(yīng)對(duì)客戶特殊需求，為客戶提供人性化服務(wù)。未來，我行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷探索創(chuàng)新的服務(wù)方式，為客戶提供更加全面、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造有溫度的銀行。
