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演播廳 會議室
案例背景：
某天，張女士接到一個陌生的來電號碼。電話接通后，一個自稱是“xx銀行客服中心”的甜美聲音，以專業(yè)的態(tài)度向張女士通報了一個情況：她在該行不僅辦理了一筆熟知的定期存款業(yè)務，還購買了一項她從未聽說過的保險產品。對方不僅準確地說出了張女士的全名、身份證號碼，還提供了部分賬戶信息，這讓張女士心中生出一絲疑惑，但她也猜測可能是自己某次疏忽，無意間開通了某項服務。
于是，張女士詢問如何取消這份未知的保險產品�！翱头藛T”表示理解，并提議通過電話指導張女士在手機取消該保險產品。在“客服人員”的指引下，張女士被引導至一個看似銀行官方網站（實則是釣魚網站），該頁面要求她輸入個人身份信息、銀行賬戶密碼以及手機短信驗證碼等敏感信息以完成驗證和取消操作。
然而，在即將輸入信息的那一刻，張女士的心中突然涌起一股不安，她回想起銀行之前的安全教育，正規(guī)銀行處理此類事務時，通常不會要求客戶提供如此詳盡的敏感信息，尤其是銀行賬戶密碼和手機短信驗證碼。于是，她果斷中斷了操作，并詢問客服為何需要這些信息。客服人員顯得有些緊張，含糊其詞地解釋說是為了驗證身份和加速處理流程。張女士心中的疑慮更甚，她決定掛斷電話，親自前往銀行網點進行核實。
到達銀行網點后，張女士向大堂經理說明了情況。經過仔細核查，大堂經理明確告訴她，銀行并沒有她所描述的保險產品，并提醒她這是一起典型的電話詐騙，千萬不要向任何未知來源透露個人敏感信息。張女士隨即向當?shù)鼐綀蟀�，并將詐騙電話的號碼和相關信息提供給了警方。
案例分析：
詐騙分子通過電話詐騙手段，利用受害者的部分真實信息作為誘餌，企圖誘騙其透露更多敏感信息，如：銀行賬戶密碼和手機短信驗證碼等，以達到盜取資金的目的。張女士的警覺性和果斷選擇親自前往銀行網點核實的明智做法，阻止了這起潛在的詐騙事件發(fā)生。這不僅體現(xiàn)了張女士較強的自我保護意識，也促使銀行更加重視通過此類案例提醒廣大民眾防范詐騙風險的重要性。
風險提示：
廣發(fā)銀行惠州分行提醒您： 當接到陌生電話時，請保持冷靜，切勿輕信對方提供的個人敏感信息（如身份證號碼、銀行賬戶密碼、手機短信驗證碼等），可前往銀行網點或通過銀行官方渠道核實信息真實性，加強個人信息保護意識，不隨意透露個人信息。
