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為踐行“以人民為中心，以客戶為中心”的經營思想和服務意識，響應監(jiān)管機構及總行要求，進一步強化消保管理及服務工作，廣發(fā)銀行惠州分行于2023年7月22日開展“2023年消費者權益保護專題培訓”。本次培訓特邀具有十多年銀行消保管理經驗的實戰(zhàn)型消保培訓老師龍星彤授課，此次培訓形式為線上視頻，全體員工參加此次培訓。
課程圍繞最新監(jiān)管動態(tài)及政策要求，對《消保管理辦法》（9號令）及《個保法》展開深度解讀。課程中，龍老師運用大量實戰(zhàn)案例，內容專業(yè)實用，生動有趣，全體學員積極參與。引入的趣味教學視頻，將整個培訓氛圍推向高潮。大消保背景之下，消保工作不僅僅要做好投訴處理，更要將售前、售中、售后全流程的各項工作落到實處。
參訓學員表示課程內容貼合銀行業(yè)務，干貨滿滿。廣發(fā)銀行惠州分行將以本次培訓為契機，緊跟監(jiān)管消保政策要求，繼續(xù)完善各項消保工作，聚焦合規(guī)宣傳營銷、個人信息保護等工作要點，全力預防和化解各類客戶投訴，著力解決好金融消費者急難愁盼問題，提升客戶滿意度。
